记者看到刘小姐的病例单上写着：患者因食用果冻等食物后出现呕吐、心烦气躁症状。据刘小姐朋友介绍，事后他们发现，一个未开启的果冻中有黑黑的东西。
随后，记者联系了广州旺旺食品有限公司福州分公司相关人员。
据直营课人员陈小姐介绍，公司之前还从未听说过有消费者食用该公司果冻发生食物中毒的情况，接到消费者反映后，厂家也赶到现场和消费者沟通协商过，确实发现其中一个果冻外包装出现漏封情况。事后，消费者填写了客服申诉单，他们也将情况反映到总公司方面。
总监室法务潘先生则告诉记者，公司产品经过检测才进入市场，虽然消费者有发现果冻封口破损情况，但不能说明是产品质量问题，因为这当中不排除产品在运输、仓储、销售及消费者购买后出现包装膜破损等漏封情况，导致果冻变质。
目前，双方仍进一步协调处理中。消费者表示已将情况向12315协会反映。
