近日，一名粗心乘客周女士将12万现金遗落公交，幸好一个口罩帮了大忙，公交客服根据周女士提供的信息顺利找到了周女士所乘坐的车辆，并帮她找回了现金。
据报道，日前，东部公交客服接到市民周女士焦灼的求助电话，称装有12万多元现金的箱子落在公交车上。
客服小廖听到失主绝望的求助，立刻重视起来，详细询问失主下车的时间地点以及丢失物品外貌。周女士告诉客服，她所乘坐车辆的乘务员戴着口罩，上车时因为携带东西较多，乘务员热心帮了忙，因此对乘务员的特点有些印象。
客服小廖根据失主提供的信息，特别是关于乘务员样貌特征的信息，准确锁定了车辆，并立即联系上了周女士所乘坐车辆的乘务员曹丽君。原来，该乘务员由于脸部过敏，所以带着口罩上班，车队的人都知道这一点。
万幸，醒目的乘务员曹丽君在乘客下车后，第一时间发现了座位上被遗落的箱子。虽然箱子看起来不像是什么贵重物品，乘务员依然根据正常流程，将物品放在车厢前方进行保管，打算待回到车队后再寻找失主。
箱子收起来没多久，乘务员和驾驶员便接到车队的紧急电话。这才得知，里面竟装着满满的一箱现金。为了安全起见，司乘人员立刻按照车队管理人员的指引，疏导乘客乘坐下一辆328，迅速赶回樟坑径总站，将钱如数归还给心急如焚的周女士。
原来，周女士是一家餐饮公司的财务人员，钱是饭店的营业收入，本来打算拿回总公司入账的。由于钱款很杂乱，零零整整，好大一沓，周女士便将钱款随手装入零食箱中，封好抱着去赶公交车。由于当时携带行李较多，匆忙下车时把装有现金的箱子落下了。
