19岁的电信话务员李娟娟3月20日凌晨因火灾致死。这桩发生在福建莆田因疏于监管而酿成的悲剧，折射了一个鞋业之城的尴尬现实。
“90后”话务员火灾殒命 给原本受创伤的家庭致命一击
这原本是一个不幸的家庭。
12岁时就丧父的李娟娟和弟弟在母亲郭淑琴的艰辛抚养下健康成长。去年年底，从福州第一技工学校毕业的她，经考录被统一招聘、派遣到莆田电信公司担任话务员。
眼看着美好的生活图景即将展开，谁也没想到，这个家庭再遇劫难。致命悲剧发生在3月20日的凌晨。
位于莆田母亲河木兰溪附近的新溪村，隶属于荔城区镇海街道，坐落在阔口大桥和岳公大桥之间。一排6层高的楼房紧挨着岳公大桥，中间的一栋楼正是李娟娟的家。3年前，莆田秀屿人陈建平租用她家的一、二两层楼，一楼经过改造，以3台电脑绣花机开展生产加工，二楼为陈建平家人和所雇佣工人的生活起居处。
“开始以为是家里进小偷了。”郭淑琴回忆说，凌晨2时左右，住在三楼的她和女儿都听到了楼下的异响声。郭马上穿衣下楼查看，刚到二楼，就听到工人在呼叫“着火了”、“快救火”，郭淑琴赶紧找来水管灭火，“女儿可能是回房间换下睡衣，然后就碰不到她了。”
接到报警的消防人员迅速赶到现场展开扑火和救援工作，火势很快得到控制，四楼和五楼的被困人员被安全从后面的窗户转移。黑暗和慌乱中，郭淑琴始终找不到女儿，她发疯似地拨打李娟娟的手机，但始终无法接通。
很快，郭淑琴和搜救消防队员在六楼找到了李娟娟。她静静地躺在楼梯口，靠近一扇通往房间的铁门，身旁放着开门的钥匙和手机，此时的她已停止呼吸。
李娟娟的遗体随后被送到莆田九五医院。
转眼之间失去懂事乖巧的女儿，巨大的悲伤让郭淑琴哭干了眼泪，抽空了身体。
“孩子从来没有买过贵的包包和衣服。”郭淑琴拿着女儿的钱包和照片不肯放手。钱包虽然有点旧，但很显然李娟娟舍不得换掉。打开钱包，李娟娟的两张大头贴照片夹在底部，照片中的李娟娟摆着像所有爱自拍的“90后”少女一样的姿势，脸庞清秀、不失可爱。#p#分页标题#e#
这个家庭原本就不富裕，两个儿女的教育费用占去其支出的大部分。郭淑琴说，自2005年3月丈夫因肺癌去世，留下12岁的李娟娟和7岁的儿子，她就开始艰难打拼，靠着在鞋厂做临时工，每天加班到晚上10点多，每月换来1000多元的收入，加上房租收入，才好不容易将子女抚养长大。
中专同班同学、也是好友的小黄对李娟娟的评价是“人很好相处，同学关系不错，懂事，总想着打工帮家里减轻负担”。“她一直都很辛苦，毕业后在福州、厦门找工作，都是自己在跑。”李娟娟的另外一个朋友小林说，她给人的另一个印象是很勤劳、很独立。
“孩子实在太想读书了，中学时学习成绩还算不错，本来我想让她初中毕业就去打工的。”郭淑琴对人民网记者回忆，她的决定让李娟娟整整哭了3天，茶饭不思。无奈之下，郭淑琴只好心软，同意她继续读书。
李娟娟也很懂事地选择了福州第一技工学校。“别的同学一个月生活费七八百，我只能给她四五百。”郭淑琴说，儿子在上初中，女儿很懂事，主动打工兼职赚取生活费。
火灾原因究竟为何？
4月10日下午，发生火灾的郭淑琴家门前还拉着警戒线，门口放着两辆被烧成黑色铁架子的电动车残骸。
人民网记者在现场看到，楼房内二层以上墙面几乎没有过火的痕迹，只有楼梯间和一楼被燃烧和熏烤得最为厉害。大门口缠绕凌乱的电线挂着烧坏的电表箱，楼梯间及一楼的插座和电线也都被烧坏。
采访中，新溪村一位目击者告诉人民网记者，“听说着火了，我们几个衣服都没穿好，就跟着跑出去了。一位同楼租户说，火舌不断从楼梯间窜上来，空气中弥漫着刺鼻的焦糊味。由于漆黑一片，只看得到火光，浓烟弥漫，而且一楼火势太大，无法下楼逃生。
据了解，郭淑琴的这栋楼房共六层，除了一、二两层楼租给陈建平，三楼自住，四楼还租给一个搬家公司，五楼也出租给人居住，六楼空着。
陈建平共雇有7名工人，每天分两个班次，昼夜上班。火灾发生在凌晨，那时3名工人正在紧张开工。
“六楼有个能上楼顶的天窗，但是很高，也很少用，女儿可能是想上楼，从那里逃出去。”郭淑琴说。据推测，李娟娟应该是在上楼逃生过程中，吸入过量的毒气，缺氧中毒而身亡的。
据郭淑琴的说法，由于陈建平违法办厂，上夜班的工人把电动车的充电器放在做鞋的材料上，“充电发热导致起火，做鞋的材料很好烧，一下子就把木头点着了。”#p#分页标题#e#
一个值得注意的细节是，郭淑琴与陈建平签订的租房合同，租期3年，刚好到火灾发生的3月20日当天为止。此外，郭淑琴家距离社区警务室不到百米之遥。
针对火灾发生的具体原因，莆田市荔城区消防大队回应人民网称，目前正在进一步调查中，不方便对媒体透露。莆田市公安局荔城区分局承办民警也表示，目前还没有结论。
事发后，这个“三合一”鞋类私人作坊的老板陈建平被警方带走调查，不过9天后就放人了。
经过莆田市荔城区镇海街道办召集双方协调，陈建平拿出了6万元，放到街道办，作为给郭淑琴一家的补偿。
4月10日下午，在镇海街道办事处，人民网记者没有找到相关领导。负责处理此事的镇海街道办党工委副书记谢剑峰以“被公派到上海培训”为由婉拒了人民网记者的采访。
而直到记者发稿时，在事发20多天后，李娟娟的遗体仍然被存放在莆田九五医院的太平间里。
