爲了滿足客官們的要求，我們也是儘可能的給你們辦到了。(可你們爲什麼總是不給個賞嘞?寶寶不開心......)最近好多人(畢業季嘛!可能應屆生居多)在後臺留言關於在ZARA工作的問題，怎麼進入ZARA呀，想知道ZARA現在發展得怎麼樣，等等問題。
所以呢，我們決定統統滿足你們!主創趙軼佳童鞋請到了一位在ZARA工作的好盆友，目前擔任ZARA中國區的一名管理層，讓這位L同學來給你們答疑解惑吧!
zara
Q：進入ZARA工作需要什麼條件?最看重候選人的哪些能力?
L：招聘的崗位不同，對每個人的要求就不一樣;就運營崗位而言，比較重要的是組織管理能力，因爲運營的事情很雜，需要處理事情很多。如果是沒有正式工作經驗的應屆畢生，就希望是在大學期間參加更多社團和兼職，有一定的工作經驗，在處理事情上會更成熟，還可以具有同時間多任務處理的能力，因爲我們每天真的有很多事情要安排去處理。
Q：那對所有人來說，從整體上，比較看重人的哪些特質?
L：因爲是做服務這塊，每天要面對的人很多，有同事有顧客，所以性格要比較開朗健談，隨機應變。還有工作真的是很辛苦很累，一定要能吃苦。
時尚敏感度
Q：需要本身對時尚很敏感嗎?
L：我們招過蠻多服裝設計相關背景的人，但是我感覺這並不是我們最看重的一塊，當然不同部門也不一樣，比如女裝部門可能會對這方面有一點要求，但如果做運營就不一定了，更重要的是組織管理能力、抗壓能力。
時尚敏感度方面我們是會去培養的，大學生也好，別的行業的人也好，如果本身在這方面有興趣，經過一兩年的培養，基本上是可以培養起來的。
Q：你們會通過什麼方式篩選、培訓人才?
L：我們有專門的員工培訓材料，會對人進行評估，每個新員工到店後會有直屬的培訓師，我們管理層和HR都會參與到考覈，來看是不是OK。在面試環節，HR、區域經理都會參與到面試中去。
zara的企業文化
Q：你覺得ZARA的企業文化是什麼?
L：我感受最突出的就是：平等，信息比較公開化，大家share到的東西都是平等的。
Q：有沒有讓你印象深刻的事情或者廣爲流傳的事情說明這點?
L：我們的一些新政策在分享給員工時，會有一定的流程，比如怎麼發郵件，怎麼樣分享給店鋪，在信息的傳達上不希望有誤解。還有比如說員工薪資發生變化，這些都有一定的流程去處理。
Q：外界看來，ZARA就是以「快」著稱的，你是怎麼看的?
L：在ZARA工作節奏確實很快，與此同時晉升的節奏也快，給人的晉升空間也很大，能力也提高的很快。
大部分的管理層都是從畢業生應聘進來，然後從店鋪一步步做上來，至少在區域經理這個層級上，沒有直接外招，都是自己培養起來的，店長也只有極少數的外招，大部分也是內部培養起來。這樣會對ZARA的各方面都比較瞭解。
zara的發展
Q：這是不是也和ZARA這幾年在中國發展很快有關?
L：這兩年其實速度比之前要慢了。ZARA發展最快的是它進中國的前五六年，現在正在放慢腳步，開店速度放緩了，比方說北方區現在每年不會開超過10家店。現在開始比較注重對基層管理人員的培養。
Q：你覺得在ZARA工作，最吸引人的一點是什麼?
L：晉升空間!你有機會達到比你高出很多level的人的水平，會讓我覺得自己的職業生涯充滿希望。還有就是平時對員工的評估方式，就像考試一樣，你是學生，進入一個新的學年，它會告訴你一個星期兩個星期後會給你做個評估，讓你感覺一切都很清楚。
Q：那在ZARA工作的薪資怎麼樣?和同行業相比如何?
L：如果是剛剛畢業的大學生，有不同的level，取決於在大學生參與過哪些兼職和社團活動，當然不會相差很多。對於剛畢業的大學生來說我覺得薪資還是OK，稅前能在5000-6000.
Q：那管理層的收入呢?比方說店長的收入?
L：一般來說zara店長的薪資範圍在1萬-2萬。店長之間的收入差距也很大，大店的店長和普通店的店長，薪資會相差到5000以上。
有一些很有經驗的店長或者重要店鋪的店長，直接管理的人員就有100多個，就超過了某些區域經理底下所有店鋪的人，以及店裏創造的銷售額可能也比一個區域經理底下管理的區域的店數都多。
zara的工作
Q：我聽說在ZARA工作很辛苦?
L：對。就從體力上來說，可能很多剛畢業的大學生都受不了。做零售都差不多，現在只有新的店鋪有員工休息室，其他店鋪是沒有休息室的，一天8小時除了中午吃飯的一個小時，其他時間都需要在賣場站着。
而且由於客流的關係，越是賣的好的店員工越累，有很多事情要做。在HM或者優衣庫，陳列不是很重要的部分，而且基本上沒有庫房，ZARA有庫房還要做補貨和整理，然後level高的員工還要做陳列。
ZARA有庫房的原因是，ZARA每件衣服在賣場的數量都很少，一賣完就要更新上去。加上每週有兩次新品要來，還有新圖片的要換，這些都是店鋪經理或者員工要做的。
Q：那加班的情況多麼?
L：現在內部在提倡儘量避免加班，但說實話很難百分百不用加班。尤其是導購們很辛苦，薪資也很低，我們儘量不讓他們加班，但對於一些正在培訓的員工，我們是希望他們能很好地完成工作，多學一些多做一些。
Q：對於辦公室裏的員工呢?
L：像運營部的管理層，大部分的時間也都在店鋪裏。比如說區域經理是沒有辦公室的，每天都要去不同的店巡店，主要任務就是完成銷售。所以需要去檢查基本的陳列、補貨、人員培訓、庫存，產品等等。
注重細節
Q：是不是需要對細節非常注重?
L：要去學會發現問題，我們這些年開了很多新店，中間層級的管理人員會比較缺，所以有些店鋪達不到運營要求，往往這些店鋪的經理因爲比較新，發現不了問題，負責運營的管理層就要巡店，發現哪些方面做的不太完善，要怎麼改進。
在賣場裏，最基本的要求是貨要全，賣場要好看要漂亮。我們跟其他品牌模式不同，貨有一部分在庫房，需要店鋪每個小時進行一次補貨，但很多經理沒有經驗，會忽略這方面。然後ZARA的優勢在陳列好看，更時尚一些，如果展示不那麼好看，顧客就不會買，這些都是我們比較重視的部分。
Q：我還很好奇在ZARA工作還有什麼額外的福利?
L：我們有員工折扣七五折，和其他品牌都差不多。別的內買就沒有了。
zara童裝
Q：在ZARA店裏比較好賣的款式是什麼?
L: 每個店鋪的情況不一樣。比如，北京的世貿天階和藍色港灣，針對的是高收入的時尚羣體，但在通州面對的是比較local的顧客，大家喜歡和看中的款式就不一樣。世貿和藍色港灣可能能賣出更多女裝高檔系列，這些衣服的材質比較好，有很多真絲和手工製造的，通州的顧客那邊可能會更注重實用性和價格。
所以，不同的店鋪配貨不同，有一半是一樣，剩下一半取決於顧客羣體和銷售情況。賣的好的貨以後會發更多類似的，賣的不好的可能就會減少。
Q：你自己覺得特別值得買的單品和款式是什麼?
L：女裝的話有少女系列TRF，是20歲出頭穿的，所以在面料和設計上沒那麼考究，價格相對便宜，我們自己去買的話，會買woman，質量會更好，性價比更高一些。
Q：在中國買到的產品和總部是同步的嗎?
L：真的是同步的!只是每個店的貨稍微不同，但區別很小，有的款有些店可能會先放在庫房，這個造成每家店的貨品看起來有點不一樣，另外陳列的不同在視覺上也會造成這種錯覺，其實一大半的貨品都是一樣的。
Q：那價格呢?和歐洲一樣麼?
L: 之前歐元價格比較高的時候價格差別蠻大的。去年歐元跌了，我們在國內降了一次價格，降價之後差別很小。去年降價了一次，今年也降過，降的少了些，調整完之後價格相差不大。
zara的競爭對手
Q：ZARA內部會把什麼品牌作爲競爭對手?
L: 好像很少。現在市場上，設計和我們差不多的，價格是我們的很多倍。如果價格差不多的，那設計差的蠻多。原來女裝的話MANGO還OK，性價比蠻高，價格和我們差不多，設計有些蠻好的。現在它實體店關掉很多，開始走線上。其他品牌的話就沒有太多了。像國內的幾個品牌，ONLY這些，價格比我們貴，設計的話有些不錯，但更local一些。
Q：ZARA現在對中國市場的重視程度?
L：中國市場的份額排名越來越靠前，算上線上的話，現在份額很大。整個亞洲市場是在盈利，補缺了賣得不好的歐洲市場。
大BOSS一年會來兩三次中國，他們來更多是跟政府打交道，爲了公司以後在中國的發展，他們不會糾結店裏的問題，只是看數據。能感覺到他們還是很重視中國這塊市場。
Q：那ZARA內部，大家怎麼看ZARA抄大牌這件事?
L：(笑)我們發現一款抄的特別像的，就會搶着去買!其實，基本款必備款還是買大牌的，但是其他的，每年流行趨勢都會變，穿一季的東西，價格相差20倍，當然就買ZARA的。員工是這麼想，很多顧客也是這麼想的。
銷售額
Q：一般來說ZARA一家店的營業額能有多少?
L：每家店的差別很大，賣的好的和差的會相差十倍或者好幾十倍。北京賣得最好的店是西單，一直排名第一。上海賣的好的是南京東路上的那家店，南京西路的也很好。
Q：總結下來一家店能賣的好的要素?
L：選址肯定是最重要的，賣的好的基本上在繁華的地方。第二，我覺得是人員管理，用什麼樣的經理和店長去管很重要;第三，配貨，大部分配貨一樣，少部分這塊我們會去想辦法提高銷售。
零售業
Q：對想進入ZARA工作的人，想說些什麼?
L：零售很辛苦，這個是一定的，一天站8小時不是每個人都吃得消的，如果真的對時尚行業很感興趣，ZARA毋庸置疑在快消裏面是最好的一個牌子，而且ZARA平臺很大，但能走多遠要看自己，我們有很多高材生碩士畢業可能撐不過第一階段，但也有大學生進來晉升神速很快的也有，來這裏就看你自己，學習能力很重要。
