據《勞動報》報道，發佈不到一個月、開售不到半個月，蘋果新款i鄄Phone8系列手機就被曝出質量問題。相關媒體披露，新款蘋果手機最爲典型的問題是電池膨脹導致手機屏幕爆裂，據稱在全球範圍內已發生至少5起。
iPhone8手機爆裂
記者昨從上海市消保委瞭解到，目前，上海暫未接到關於蘋果新款i鄄Phone8系列手機的相關消費投訴。記者致電蘋果官方平臺，客服稱如消費者通過直銷渠道購買，在14天內出現相關故障可全額退款。
電池膨脹致屏幕開裂
據媒體披露，本月5日，家住廣州的劉先生從某電商購買的iPhone8Plus，打開包裝後發現機器爆裂，原本需要安放Sim卡一側的屏幕裂開，內部元器件隱約可見，好在沒有看到燃燒的痕跡，劉先生的遭遇似乎不是個例。其中一位有相似遭遇的消費者吳女士來自臺灣地區，吳女士稱其新手機使用了3天，在充電10分鐘後就出現開裂。
iPhone8爆裂原因
針對相關問題，蘋果公司此前向媒體迴應稱，已收到臺灣用戶的問題機，初步調查的情況是出現了電池腫脹，但並非是嚴重的安全性事件，與爆炸無關，詳細調查結果一經確認便會公佈。而此前有媒體致電蘋果，相關客服曾迴應稱大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因造成，並表示“一般從廠家出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現問題”。
滬未接到類似投訴
昨天，記者致電蘋果官方，客服人員稱對媒體披露的“電池膨脹致iPhone8系列手機開裂”問題不確定真假、也不作評價。蘋果客服稱，一般來說，只有在電池使用壽命耗盡時，纔可能出現電池膨脹導致手機屏幕開裂的故障，對新手機就發生類似故障表示不能夠確定。該客服還稱，新手機電池膨脹的情況理論上幾乎不可能出現。
蘋果官方客服向記者指出，目前，暫未接到上海用戶關於同類問題的投訴，但由於iPhone8系列手機正在預定銷售中，根據蘋果官方的保修政策，建議消費者通過直銷渠道購買。記者昨從上海市消保委瞭解到，目前上海消費者暫未出現對iPhone8系列手機電池故障的投訴。
“直銷渠道購買的iPhone8系列手機，如果新機出現故障，可在14天內直接退貨或換貨，選擇退貨的消費者可以獲得全額賠款。”蘋果客服表示，在京東等第三方平臺購買的蘋果手機，其退換貨規則由第三方平臺擬定，一般是7天無理由退貨，而目前第三方平臺的折扣尚不明顯，價格和直銷渠道基本持平。
若超過14天退換貨的期限後，iPhone8系列手機出現電池膨脹問題怎麼辦？蘋果客服向記者表示，“超過14天后只能維修。在手機保修期內，只要不是人爲損壞，維修一般是免費的。”
