最近百度和今日頭條又掐起來了，今日頭條稱百度是不正當競爭，還搞到了法院。不過兩家的公關戰更加吸引人，根據百度的說法這是今日頭條爲了轉移矛盾發了一系列的公關文，不過百度在這裏面真的是有什麼策略能進行回擊麼?目前今日頭條算是越來越壯大了，各種頭條號還有視頻都玩的風生水起，也搶了很多媒體傳播的渠道。兩者究竟會怎麼應對這次事件呢?
最近很是無奈的上了個頭條：
總結一下，事情大概是這樣：
科普下，這基本上算是傳說中的公關戰了。也許有朋友沒看懂，或者不理解爲什麼要這樣，不妨配合這段閱讀：
說實話，作爲參戰方我們的心態從一臉懵逼，到十分無奈，到現在基本是哭笑不得。
一臉懵逼的被加入了個名爲“打頭辦”的虛構組織，十分無奈的看對方曬所謂的“黑公關”證據，到現在哭笑不得的看着朋友圈對關關冷嘲熱諷和試圖抹黑，心情之複雜堪比參加前任婚禮。
但不可否認的是，這一波接一波的操作雖有不少硬傷漏洞，但也不乏值得學習的地方。今天就爲小夥伴送上一節《 企業公關戰攻防入門指南及注意事項》 的選修課，以今日頭條爲例。
1、如何挑起一場公關戰？
回顧這一週的戰鬥，從開始到目前爲止，最值得學習的地方莫過於發起部分：找個前媒體朋友在社交網絡上以爆料的形式，在各大公司集中發年終獎的時間節點，以“5個月年終獎”這個噱頭爲傳播引爆點，通過僞造微信對話截圖和手寫白板這種簡單高效的證據作爲佐證，再輔助以微博營銷號的推波助瀾，最後配合以第三方自媒體報道。Wow!瞬間爆炸。
環環相扣，邏輯清晰，並且最後操作執行落地相當成功，可以說是真正開宗立派的操作。
但美中不足的有下面幾點：
① 微博發出後不該批量找營銷號轉發，容易被扒出且普遍轉發質量不高，浪費預算。所以建議重點推兩到三個確實有影響力的。
② 第三方媒體儘量不要選擇和自己關係不清不楚的，比如“AI藍媒匯”這種，既是羅昌平投資的，又頻頻發過百度的小黑文，太容易被扒出PY關係：
“AI藍媒匯”近半年推送關於今日頭條的內容
“AI藍媒匯”近半年推送關於百度的內容
所以在這步最大的敗筆，就是找了一個X隊友。哦不，是X隊友們：
例如樓上這位，如果試着遮住“賬號主體”看推送內容......還挺容易被誤認爲是今日頭條官微的
總之做公關千萬別圖省事兒，小心方能駛得萬年船。當然，最好莫伸手，畢竟伸手必被抓。
2、如何迴應對手的迴應？
首先要點贊迴應速度，在我們25日下午5點推送後，26日早上九點就收到了今日頭條的官微推送，洋洋灑灑千字，還帶着超長excel截圖(肯定通宵加班了
)。
但全文幾無能算的上合情推理得出的實錘，讀完有疑鄰盜斧的感覺，尤其最後一段：
這種匿名平臺的不實爆料和回覆，哪家公司每天不經歷五六七八個，而且多是吃瓜羣衆的閒作。放在這篇迴應中作爲論據可信度極低，以至於突兀到拉低了全文“百度黑公關很行”的可信度，得不償失。建議頭條公關以後選取論據時千萬寧缺毋濫。還有這部分：
這種不管是誰寫的，寫的什麼，只要客觀陳述了今日頭條存在諸如“內容低俗，管理不嚴，被勒令整改”的內容就都暗指是百度的“黑公關”，這種“不管是誰批評我，我就去黑百度”的操作，怎麼說呢，沒法提建議了，只想雙擊評論666。
3、到底誰該直接上前線？
從23號開始，一週時間內分別派出了兩名副總裁上前線或正面剛或側面懟。而我們，說起來就很慚愧了，因爲正事兒太多所以比較只派得出兩名小編。
而在前線的作戰狀態：
字有點多，我們慢慢看。關於前半部分提到的安排媒體發稿云云，從邏輯推理角度來說完全站不住腳。對於自己不喜歡的媒體報道，就指認爲是對手安排運作的，這連合情推理都算不上。
至於後半部分，可以直接打零分。爲什麼?因爲這段話裏提到的“去年12月29日，據說李彥宏親自給'打頭辦'召集會議發出'落井下石，乘勝追擊'的指令，馬東敏親自給投資者、政府人員私下安利頭條各種負面。”根本是看上去有鼻子有眼的瞎編亂造。
1、去年聖誕到元旦那幾天廠長根本沒在公司，甚至沒在北京。
2、這段話提到的“私下安利頭條各種負面”可有證據?如沒有，可否判定是在公開造謠?
3、編造時用到“乘勝追擊”這個詞，是否意味已經默認自己輸了?
綜上所述，公司高層在公共渠道發聲，應遵循“有理有據有節”的準則。試想一下，高級副總裁朋友圈的內容，如果是邏輯混亂的瞎編亂造，最後被對方求錘得錘，自己尷不尷尬?麾下員工會怎麼想?這樣下去真有可能成爲國內最沒有公信力的朋友圈。
總之建議在公關戰期間，切莫越俎代庖。保持對外發聲渠道的唯一，以及保持對外口徑言論的統一都非常重要。如果實在想向老闆表忠心、向員工表決心，建議設置爲同事可見，至少可以把人只丟在公司內部。很多時候細節決定成敗，君不見許多電影的反派都是死於話多，道理大概是相通的。
4、onemore thing
戰鬥至今也有一週了，該說的說了，該起訴的也起訴了。按照行規，接下來該進入訴訟流程，等待法律公正的判決。
但遺憾的是：
嗨，這節試聽課就到這兒吧。
擡頭一看，凌晨兩點。想到北三環中航廣場的同行也許剛把菸頭按滅在公司樓下垃圾桶，抹了把臉，看亮起的屏幕上那行“幾點回來，我先睡了”，苦笑一聲。是啊，誰不想準點談個戀愛吃個飯呢。口水戰，無聊。
當然，如果有人想繼續打這場師出無名的不義之戰也沒招，像這位同學所說：
“爾要戰，便戰”就是了。
