中新網3月15日電 今日上午，蘇寧易購受邀參加由中國消費者協會主辦、人民網協辦的“品質消費 美好生活――2018年3.15國際消費者權益日主題宣傳活動”。在活動現場，蘇寧易購鄭重承諾線上線下均實施七天無理由退貨，並在自營家電類產品全面落地“30365”計劃。
新華社圖 據現行的《消費者權益保護法》規定，網絡購物實行7天無理由退貨服務，但對於線下實體店購物的“無理由退換貨”服務尚沒有明確的法律規定。如果消費者在實體店購物後不滿意，在商品無質量問題的情況下，無法享有網上購物同等的7天無理由退換貨權利。 爲了保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，充分發揮企業的帶頭示範作用，中國消費者協會制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，該活動得到蘇寧易購等企業率先響應。 在支持中國消費者協會2018年“品質消費 美好生活”消費維權年主題的基礎上，蘇寧易購承諾：蘇寧易購不僅擁有網上購物平臺，也有衆多的線下實體門店。爲更好地維護消費者權益，提升消費者消費體驗獲得感。針對線下實體店購物，蘇寧易購集團自願開展七日無理由退貨承諾活動。對於明確可以適用網絡七日無理由退貨的商品，線下也按照網絡無理由退貨要求實施無理由退貨，同時蘇寧自營家電類產品如有質量問題承諾30天包退，365天包換。並在線上線下公示、實施。 中國消費者協會歡迎更多企業參與線下實體店無理由退貨承諾活動。考慮到不同行業、門店、商品的特點，中消協倡導經營者可以採取一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務實推進。此外，中消協強調承諾單位應在實體店及官方網站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監督。（來源：鳳凰網） 2018年3月14日訊，消費者在北京的一些實體商場購物，也可以“無理由退貨”了。今天上午，由市工商局、市消費者協會共同主辦的“品質消費 美好生活”315主題活動舉行，王府井百貨大樓、物美集團、金源燕莎、京東、蘇寧、宜家家居等10餘家大型商企聯合發出《線下無理由退貨倡議書》。市工商局表示，今年年內，北京市將推動線下商業企業落實主體責任，建立無理由退貨制度，明示無理由退貨規則，讓消費者在實體店也能享受到無理由退貨的“福利”。 根據現行的《消費者權益保護法》規定，網絡購物實行7天無理由退貨服務，但對於線下實體店購物的“無理由退換貨”服務尚沒有明確的法律規定。如果消費者在實體店購物後不滿意，在商品無質量問題的情況下，無法享有網上購物同等的7天無理由退換貨權利。一些實體商場只有在商品存在質量問題時纔可以退貨，這也引起消費者吐槽“在實體店退個貨怎麼比網店還費勁？” 張女士在一家商場買了件羊毛衫，當晚回家後就後悔了。由於吊牌還沒拆，第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她，“售出商品如無質量問題，只換不退。”記者發現，對於沒有質量問題的商品，實體商家的態度並不一致：有的商家表示，如不影響二次銷售，可以退貨；有的商家則表示，只能換不能退；還有的商家表示，沒有質量問題，不退不換。 “因爲購物‘後悔權’並不適用於線下購物，消費者想在實體店退不滿意的貨物很困難，只能不停地與商家進行協商。這顯然會傷害消費者的消費體驗和獲得感，反過來也影響了線下實體店的消費信心，”市消協相關人士對記者說。據悉，今天由王府井百貨大樓、京東、蘇寧、當代商城、物美集團、宜家家居、居然之家、藍島大廈、西單商場、金源燕莎等10餘家大型商企向全市發出“線下無理由退貨”的倡議。 市工商局相關負責人表示，今年內，北京市將在全市探索推進線下商業企業無理由退貨制度的落實，“各商家可根據自身情況先行制定無理由退換的細則”。 中國消法研究會副祕書長陳音江提醒，在線上線下無理由退貨全面推行之時，要注意制定細則來規範退換貨行爲，不能放縱濫用無理由退換貨令商家合法權益受損。 據介紹，市工商局和市消費者協會去年推動消費環節經營者首問和賠償先付兩項維權制度的落實, 全市建立消費爭議快速和解機制的大型商超、連鎖企業、電商平臺、市場達3815家，電商平臺對內部商戶侵害消費者權益行爲實施處罰4268次，累計推動簽約電商平臺消費投訴量從8.5萬件下降至不足6萬件，降幅近30%。本報記者 楊濱
