1、效能方程式暫停(鎮定)+好奇心+虛心=專家級的效能與個人價值的實現。
2、不是話說完或訊息傳送出去，溝通就完成了，而是確定對方接受到你要傳送的訊息，也的確按照自己的原意去理解，溝通才算完成。這種負責任的心態也是CQ的一種表現。
3、企業必須發展出一種彈性文化：一方面鼓勵大家獨立思考，一方面設法讓保持不同觀點的人彼此合作、相互支持。
4、時間緊迫焦慮症候羣除了壓力，焦慮會降低我們的理解力，並且對健康造成影響。一般而言，時間壓力和焦慮感越大，長期下來罹患高血壓的機會就越高。
5、保有好奇心，不要怒氣攻心。
6、要主動選擇，不要被動決定。
7、遇到意外或緊急狀況時，不妨將自己的心智從行動中暫時抽離出來，這樣不僅可以提出更有建設性的問題，也能虛心採納各方意見，從客觀角度來思考對策。暫停的其中一種練習方法就是問問自己：有沒有什麼我以爲知道，其實根本不知道的事？
8、不管別人說了什麼、做了什麼或寫了什麼，都不要馬上回應，這就是一種簡單的暫停。它是一種安全機制，讓我們有機會作出不同的選擇，以免總是根據自以爲知道、看到或聽到的事情來魯莽行事。暫停不僅可以找回審視直覺的能力，也對內在的聲音能否幫自己渡過難關更有把握，也讓自己有機會回頭看看原本的想法到底對不對。
9、暫停的力量練習十一瞭解自己和別人的情緒引爆點了解自己的情緒引爆點，多一分警覺，更有能力暫停，利用一種安全機制來剋制快速回應的衝動。
10、怨氣上來時，你必須要有自覺。你可以暫停，然後自問：哪些事情會引爆我的情緒？只要知道什麼是會引爆自己的情緒，就可以剋制衝動迴應的傾向。
11、當今領導力意味着：有能力掌控瞬息萬變的局面。領導者的工作已經從擁有知識變成創造知識，並且要不斷激發其他人的學習潛力。領導者要公開徵求大家的意見，以尋找出答案;要在“固守舊思維”與“跳脫舒適區”之間做出選擇;能夠向部屬與顧客承認自己以爲知道，其實根本不知道的事情有哪些。
12、想要讓企業永續經營，或許，我是說或許，用心對待客戶是值得做的事情。即使短期看來會加重成本，卻是經營企業最好的方法。
13、有時候，最重要的一種暫停就是：停下來傾聽內心的聲音，需要一些時間來釐清思緒。也就是本能、直覺或是預感。
14、我們一方面依靠經驗，一方面被一股立即解決問題的衝動所影響，情緒雖然沒有被劫持，大腦卻照樣快轉，然後迅速做出決定，同時也可能造成認知上的盲點和錯誤。問題很少在一開始發現時就得到解決。
15、意義不在別人說的話當中，而是在你如何詮釋別人說的話。
16、人們好奇時，就不會先入爲主，想要發掘事實背後的真相。不會在意自己有沒有想錯，反而會去探究原先不知道的事，待確認清楚後，再決定下一步該怎麼做。
17、有太多可能的原因，都會讓自己想表達的意思無法順利傳達給對方，再加上大多數人很少會在意你是不是話中有話，到最後被人誤解的情況比我們想象的嚴重得多。可以把這種情況視爲一種“理解上的失誤”，從而剋制連鎖反應。
18、誤解可以在電光火石間發生，然後以燎原之勢一發不可收拾。雖然科技的進步了人際溝通變得更方便、更快速，造成誤解的機會卻也相對增加。既然外在環境因素容易讓彼此產生誤解，我們必須改變心態，不要替自己辯護和責怪他人。
19、喪失了“人性時刻”一般人因爲受到環境因素的影響，專注力變得越來越差。科技削弱了我們的溝通能力，電子時刻取代了所謂的人性時刻，讓我們無形中少了親密互動的'機會。
20、越來越難放慢腳步越來越多人不眠不休地工作，飯也不吃，假也不放，結果不但變得沒耐心，容易分心，脾氣也變得更暴躁。
21、人類天生追求速度人類可以在無意識的情況下，迅速處理進入大腦的資訊，然後針對所見所聞所感瞬間作出判斷。人類可以根據極小片段的經驗來了解整體情況。除非我們能稍微暫停一下，否則很可能會不時受到偏見和刻板印象的誤導。
22、壓力越大，效率越差壓力會影響處理訊息的能力，不但工作效率變差，連工作態度也會變消極。出現易怒、生氣、神經質、失眠、缺乏動力等症狀。
23、把生氣視爲進一步理解的契機首先要正視生氣這件事，接受它，然後用一顆好奇的心好好想想生氣的原因。
24、情緒劫持是指單單一個詞語、聲調、表情，甚至是記憶，就會引爆情緒反應，讓感性凌駕於理性之上。要養成一種新習慣，退一步對自己說：“我很好奇到底發生了什麼事？”
25、大部分怨氣都來自於沒有表達，或是被人誤解的“期待”。心裏有什麼“期待”，就會認定什麼“事實”。當事情和預期不符，或者和自己聽信的不一樣時，我們也會覺得意外。暫停可以讓自己重回空擋的狀態。
26、每天我們忙着生活與工作，事情常常決定得很匆忙，有時講話口氣很衝。當我們覺得沒時間或沒必要保持好奇心時，通常會有兩種反應：一、生氣或自我防衛;二、倉促下決定。只要一不留神，就會產生負面的連鎖反應。
27、好奇心的力量在今天這個繁忙的社會，只要一急，就容易忽略一些重要的東西：也許是某件事、某人的某個意圖、某個人的語氣和微妙表情，還是什麼沒有覺察到的問題，或是以前發生過的事、現在剛發生的事......但是，事後卻又懊惱不已，恨不得當初稍微停下來想一想，是不是自己理解的就是別人真正的意思。
28、對方的意見若是很難被你接受，強烈建議你不要脫口而出：“對呀，可是”，因爲可是後面的話，等於把別人的意思打折了。建議停下來想想有沒有更好的做法。
