十一假期剛剛過去，旅行服務提供商攜程深陷搭售問題的輿論漩渦。針對該事件，中國消費者協會有關負責人向記者表示，目前，中消協已關注到此事。
韓雪怒懟攜程 要求其向公衆致歉
10月9日，知名藝人韓雪在其微博中怒懟稱：作爲攜程資深用戶，自己曾經多次發現並手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”，但仍舊百密一疏被套路。她表示，因爲酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，曾多次向攜程投訴，但除了等來一句抱歉，別無其他。
韓雪發文怒懟攜程搭售
韓雪在微博中要求攜程誠實面對問題，向公衆致歉。
據記者瞭解，在此之前，一篇《一年100億？揭祕“攜程”坑人“陷阱”》網文紅遍網絡。文章稱：在攜程預訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億。
針對該文，攜程隨後通過其官方微信公衆號“攜程黑板報”做出迴應稱：該文章內容並不屬實，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，攜程也將保留追究這些公衆號法律責任的權利。
中消協：已關注到此事
10月10日，中國消費者協會新聞與公共事務部一位負責人在接受記者採訪時表示：“中消協已經關注到此事，對於進展，中消協也將密切關注。”
記者注意到，今年5月，中國消費者協會針對媒體報道攜程存在“搭售”的行爲曾進行過調查。
中國消費者協會公佈的中消協收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》顯示：5月5日，中國消費者協會收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》。
韓雪發文怒懟攜程
攜程旅行網表示，在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足。對此，攜程旅行網對廣大消費者表示歉意，並推出四項改進措施。具體爲：開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交後雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置。
中消協將督促攜程旅行網切實保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權，認真聽取廣大消費者意見，改善對消費者的服務。同時，中消協表示，存在同類問題的其他OTA企業也要主動進行整改。中國消費者協會歡迎廣大消費者及社會各界共同監督、促進OTA企業整體做好消費者權益保護工作。
