記者看到劉小姐的病例單上寫着：患者因食用果凍等食物後出現嘔吐、心煩氣躁症狀。據劉小姐朋友介紹，事後他們發現，一個未開啓的果凍中有黑黑的東西。
隨後，記者聯繫了廣州旺旺食品有限公司福州分公司相關人員。
據直營課人員陳小姐介紹，公司之前還從未聽說過有消費者食用該公司果凍發生食物中毒的情況，接到消費者反映後，廠家也趕到現場和消費者溝通協商過，確實發現其中一個果凍外包裝出現漏封情況。事後，消費者填寫了客服申訴單，他們也將情況反映到總公司方面。
總監室法務潘先生則告訴記者，公司產品經過檢測才進入市場，雖然消費者有發現果凍封口破損情況，但不能說明是產品質量問題，因爲這當中不排除產品在運輸、倉儲、銷售及消費者購買後出現包裝膜破損等漏封情況，導致果凍變質。
目前，雙方仍進一步協調處理中。消費者表示已將情況向12315協會反映。
