英英今年15歲，剛剛結束中考的她，一直夢想着到上海迪士尼玩一圈。然而，正當英英一家準備離開上海，前往英英即將就讀的位於青島的一所高中報到時，變故突然發生了。因爲天熱，離開前，就打算先洗個澡。”英媽回憶，英英進入浴室後差不多20分鐘，就聽見廁所裏突然傳來了嘩啦一聲，隨後便是一聲顫抖的哭聲，英英在喊“媽媽!”。英媽打開門，當即被眼前的景象嚇呆了。渾身赤裸的女兒站在一堆玻璃小碎碴中，渾身是血。
看着受傷的女兒，英英媽媽急忙聯繫所在的上海海神諾富特大酒店尋求幫助。酒店將英英一家帶到了最近的醫院——上海東方醫院就診。經醫生診斷，英英“全身多處皮膚裂，體表可見細小玻璃碴。左肩可見一長約2cm至3cm，深2mm皮膚受傷，左側腿部、臀部、側前臂、左側大腿可見共二十餘處細小皮膚受傷。”
