在全球各地十多起Galaxy Note 7充電爆炸起火報告之後，三星上週被迫宣佈在全球範圍內召回Galaxy Note 7。三星將罪魁禍首歸結於有質量問題的電池。這讓三星面對一個相當棘手的情況，它要麼爲已經銷售出去的250萬臺Galaxy Note 7全部更換無問題的電池，要麼全額退款。三星決定讓客戶進行選擇。
而其最新發布的Note7採用IP68防水防塵、四曲面屏、S Pen，以及全球首款虹膜識別等多種技術，讓其他廠商都望塵莫及，ote7成爲全球智能機市場的焦點，需求遠超預期，甚至由於需求量與預定量太大，因此該款手機在荷蘭地區與馬來西亞均將延遲發貨。如果Note7沒有發生燃燒事故，它很有可能會給予iPhone7致命一擊。
三星電子在這場危機事件中的公關能力表現展現出一家國際廠商的風範，市場反應相對敏捷與果斷，並主動承認產品問題，沒有推脫任何責任與過失並執行召回措施。要知道，在國內，許多廠商處理這類危機事件的態度往往不是承認錯誤，而是遮掩搪塞，或者公關媒體嚴防事件擴大。
三星也明白，對三星Note7進行召回意味着其利潤與品牌都會受到傷害，尤其是有數據顯示，三星召回成本可能多達10億美元，甚至更高。但它更清楚的是，乾淨利落雷厲風行的召回遠比遮掩低調大事化小的處理掉更能體現出一家企業負責的態度。
稍有常識的IT媒體或是業內人士都知道，任何一家電子消費品巨頭，其產品零部件供應商都絕不是隻有一個的，而是會在全球不同地區採購符合質量標準的多數供應商產品，這一方面是爲了削減運輸成本，另一方面也可以擴大產能，穩定質量--就像這次Note7的事件，一家電池供應商出了問題，但還有很多其他家沒有出問題，而國行版本因爲生產時間和生產地域的原因，使用的全部都是無質量問題的電池供應商，自然無需召回。
--這本來是中國企業和三星中國的驕傲，卻不料被問題廠商連累，"躺着也中槍"就是這麼一回事。
三星自家的員工對此有不同的意見，他們紛紛在公司內部BBS上留言，說服高管進行全球性召回。他們表示，只要公司進行全球性召回，他們願意放棄年底基於績效的激勵股份獎勵，他們對Galaxy Note 7出現這樣的問題感到羞愧。還有員工表示，三星成功在很大程度上歸功於那些預先訂購或購買我們產品的客戶。我們的未來取決於我們如何善待這些忠實客戶。
