4月3日，一篇關於旅客遭航空公司“甩客”的文章引起了不少網友的關注。文章中，作者講述了一行6人原本計劃搭乘3月31日CZ6039次航班，由北京起飛經停烏魯木齊後到達格魯吉亞的第比利斯。然而在延誤了12個小時後，即將登機的一行人被工作人員告知，公司安排了另一架飛機，已經載着滯留在烏魯木齊機場的乘客飛往第比利斯，他們一行人的行程只能完成由北京至烏魯木齊的航段。
因突遭航空公司“甩客”，他們不得不取消後續行程。作者在文中還提到，事情發生後，航空公司的一位負責人曾建議他們改簽或者全額退票並給予每人800元的補償，但他們拒絕了這個建議。昨日，文章的作者告訴記者，他們同行的一共五個大人一個小孩，購買的機票是經停的航班，而不是轉機航班，航空公司的“甩客”做法讓他們覺得莫名其妙。因爲，無論是在等待的過程中，還是在換登機牌時，始終都沒有人告知他們從烏魯木齊起飛的航段已經提前出發的事，直到即將登機時才知道。
文章作者還表示，之所以不接受值班經理提出的改簽航班的建議，是因爲之前所制定的行程所致。航班“甩客”讓他們整個旅途很難進行下去。文章作者說：“在整個協商過程中，航空公司一直強調是天氣原因，所以只按延誤標準補償。但我們認爲航空公司擅自決定航班斷開，並且在最後時刻才通知我們，導致我們的經濟損失，希望航空公司能給予經濟賠償。這和延誤沒有關係。”
昨日下午，涉事航空公司針對此事給記者發來的“情況說明”中寫到，已經注意到網絡上有旅客反映從北京前往第比利斯因故未成行一事，公司高度重視。航空公司在說明中解釋稱，旅客汪女士一行6人購買3月31日CZ6039航班從北京經過烏魯木齊前往第比利斯。受烏魯木齊大風天氣影響，公司在烏魯木齊機場啓動航班大面積延誤黃色預警，當天取消87個航班，多個航班長時間延誤。受此影響，CZ6039航班由烏魯木齊直接飛往第比利斯，致汪女士一行6人無法搭乘預訂航班前往目的地。
針對這一情況，現場工作人員曾建議汪女士一行改簽或者全額退票給予相應補償，但未獲旅客接受；對旅客提出將機票更改至2019年春節期間北京至阿姆斯特丹往返航班的訴求，雙方當場未達成一致意見。涉事航空公司方面相關負責人表示，多次主動與汪女士聯繫，目前仍在積極協商過程中。
