朋友所要乘坐的飛機起飛前幾個小時，在濟南打工的張女士接到了朋友的電話。隨後張女士收到了朋友發來的一張短信截圖，短信顯示飛機出現故障無法起飛，需要立即辦理退改簽業務。
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張女士按照短信中的號碼回撥了過去，對方自稱是航空公司的服務人員。在對方的提示下，張女士用自己的支付寶賬號，先後三次往對方提供的賬號中轉賬，共計118216元，“這是我十年打工下來的全部積蓄。”張女士說。
意識到被騙後，張女士立即向濟南市公安局歷城分局全副派出所報了警。經過一個多月的偵查，濟南市公安局歷城分局反電信網絡詐騙中心的民警趕赴海南省儋州市，抓獲了5名犯罪嫌疑人。
飛機起飛前接到退改簽短信
張女士的朋友購買了一張機票，準備在7月21日這天由北方的一個城市飛往另一個城市。在飛機起飛前幾個小時，張女士的朋友收到一條短信，短信中稱其所要乘坐的飛機出現故障，需要立即辦理退改簽手續。
“名字和航班信息都是準確的。”張女士說，她的朋友按照短信中的電話回撥了過去，對方自稱航空公司的服務人員，並稱想要完成退票業務，需要使用支付寶賬號。
“他沒有支付寶賬號，便將這條信息轉發了給我，讓我幫忙完成退票和退款。”張女士告訴記者，當時她的朋友並未到達機場，因爲這條短信，也不準備再趕往機場了。
把驗證碼輸到轉賬金額中
現在回想起來，電話那頭自稱航空公司客服的男子，其實說着一口並不標準的普通話。“航空公司是外地的，我當時以爲客服有他們當地自己的口音，也是挺正常的一件事。”除此之外，張女士說，乘客姓名與航班信息都是準確的，這一點讓她沒有產生任何懷疑。
張女士的全部積蓄被騙
對方告訴張女士，所退機票的退款只能打到支付寶賬戶中，在退款之前，需要先確定張女士是否是這個賬戶的主人。
“對方問我支付寶中一共有多少錢，我如實告訴了他。”
在對方的提示下，張女士將手機開到免提，然後打開了自己手機上的支付寶應用軟件，並進入了“轉賬”界面。
“對方說，需要確認我的身份，因此要我按照他的提示進行操作。”張女士說，對方給了她一個賬號，她將這個賬號輸入後，對方稱收到了一個驗證碼，並要求張女士將這個驗證碼輸入到下一步的轉賬金額頁面中。
