中國經濟網北京7月15日訊（“民生說道”記者 郭曉偉） 近日，北京的羅先生在把美贊臣奶粉倒進罐子的時候發現，奶粉中有條長約一釐米的活蟲。羅先生致電美贊臣售後，對方態度十分強硬，表示根本不可能。美贊臣售後還稱，要麼你去檢驗，要麼你去投訴。
中國經濟網記者多次致電美贊臣售後熱線800-999-8234，對方均處於忙碌狀態。
網購美贊臣吃出一釐米活蟲
前不久，羅先生花了1000元左右，在京東上網購了兩箱美贊臣安兒寶A+3段奶粉。每拆開一袋，羅先生都會把奶粉全部倒進罐子裏，以方便保存。
7月5日，羅先生新打開一袋奶粉，照例把奶粉倒進罐子裏。倒完後，羅先生髮現，在奶粉的最上面，竟然有條長約一釐米的蟲子在蠕動。羅先生告訴中國經濟網記者，“我愛人看到蟲子之後，嚇得差點叫出來。幸虧我們每次都把奶粉倒出來，要不然，估計這袋奶粉吃完才能發現裏面有蟲子。”
包裝顯示，奶粉的生產日期爲2013年3月9日，保質期爲18個月，顯然並未過期。羅先生表示，每次買到奶粉後，都會在官網查詢並進行積分，所以可以肯定奶粉是正品。
美贊臣售後稱你去檢驗或者去投訴
7月5日當天，羅先生致電美贊臣售後服務熱線，對方表示，這種情況絕對不可能發生，應該是倒出來時弄進去的。
對於美贊臣的這種說法，羅先生表示不能接受。“奶粉是放在架子上儲存的，奶粉外面還有京東的箱子裹着，裏面也有好幾層密閉的包裝層，蟲子怎麼會進去呢？此外，這種蟲子我也不怎麼常見，名字都叫不上，我去哪裏抓一條蟲子放進去呢？”
美贊臣客服態度依然十分強硬，對奶粉裏面會吃出蟲子一事進行否認，並表示“你要麼去檢驗，要麼去投訴，等檢驗出問題來再找我們”。
上網查詢後，羅先生髮現近期美贊臣奶粉中多次出現蟲子。羅先生質疑，6月份，美贊臣奶粉出現蟲子事件相對比較密集，應該是相關批次奶粉或者是生產線出了問題。
美贊臣態度強硬 再稱不可能
7月10日，美贊臣售後人員再次聯繫到羅先生。聽完羅先生的陳述後，對方直接表示稱，奶粉不能倒出來，倒出來之後出現什麼問題就是用戶的責任。
羅先生說，包裝完整的情況下，打開倒出來就在最上面，再說不倒出來，又怎麼會發現蟲子？
美贊臣方面又稱，那就肯定是顧客保存的問題，罐子不乾淨導致奶粉二次污染。
羅先生非常氣憤，“對裝奶粉的罐子，家裏人一直都很小心，平時保存得很好，更不可能出現蟲子。”
最後，雙方未就如何解決此事達成共識。
在通過和京東方面多次溝通之後，京東方面答應給予退貨處理。7月10日下午，京東聯繫到羅先生，並取走了羅先生手中剩餘奶粉。
截至發稿，美贊臣方面再未與消費者聯繫。
