北京朝陽醫院執行院長陳勇昨天做客城市管理廣播“市民對話一把手”時表示，爲方便百姓就醫，朝陽醫院優化服務流程，打通掛號收費窗口、合併中西藥取藥窗口，患者繳費排隊不超過一刻鐘，取藥等候一般不超過5分鐘。
朝陽醫院目前是北京門急診量最大的醫院，去年的門急診就診量達到358萬人次。最近一段時間，朝陽醫院每個工作日的門診量都穩定在1.2萬至1.3萬人次。陳勇說，很多患者到大醫院看病都感受到“三長一短”：掛號要排長隊、繳費要排長隊、取藥要排長隊，進了診室看病，醫生看了不到5分鐘就給“打發”出來了。爲減少患者等候時間，朝陽醫院大力推行預約門診，並將就診時間精確到具體的時間段，減少患者等候的焦慮和不適。
一系列便民措施實施後，患者等候時間縮短了，排隊次數減少了。據院方統計，實行掛號收費通櫃服務前，患者掛號經常要排隊半個小時，收費窗口前經常有三四十人在排隊。實行掛號收費通櫃相當於增加了掛號和收費窗口，現在患者到了醫院就能掛號，繳費排隊一般不會超過15分鐘。實行中西藥取藥窗口合併之前，患者取藥需要等10分鐘左右，高峯期需要等上20分鐘。兩個窗口合併後，現在沒有高峯期，患者從交處方到取藥5分鐘就能完成。
針對有患者提意見，朝陽醫院試行醫藥分開試點後，不能跨科開藥了。對此陳勇解釋說，三甲醫院的醫生都是專科醫生，不是全科醫生，每個醫生的專業領域分得都很細緻，代開藥是有風險的。他建議糖尿病、高血壓、高血脂等慢性病患者回到社區開藥，沒有必要跑到大醫院。
