據瞭解，“QQ奶奶”原名張秀麗，是鄭州市紫荊山路社區的一名退休教師。她擁有兩萬餘名網友，並經常用“心理援助”“一家人”“快樂老人”“助人爲樂”等網名，與各地的“好友”聊天，傾聽他們成長的煩惱，爲他們解除心理上的困惑。而且，爲了能更好地給網友提供幫助，張奶奶還考取了高級心理諮詢師資格證書。
76歲變身17歲
幾年前，有學生家長告訴張秀麗：孩子放學後喜歡去網吧，打遊戲，QQ聊天。張奶奶不懂這些玩意，就跑到網吧去看，結果還是弄不懂。於是，她決定開始學習電腦，在家學沒人教，她就跑到附近的打字複印店去學，學10次花100元，學會了QQ聊天。
第一次接觸QQ，76歲的張奶奶就吃了“閉門羹”。她回憶說，“我等了大半天，沒有一個人跟我聊。後來，我把年齡倒過來再減去50歲，變成17歲，又重新註冊了新網名。這一招果然靈驗，很快就有網友加我爲好友並與我聊天了。”慢慢地，越來越多的網友得知，網上有位愛聊天、解心憂的“17歲老奶奶”，於是加張奶奶爲好友的網友越來越多，最多一天增加了1000名。當然，張奶奶的QQ資料也隨之改回了真實信息。
指導少年挽回家庭
張奶奶有18個QQ號，一次9個號，輪着上，每天晚上8時到10時準時“上崗”，有時到深夜12時還不下線。打字聊天、查看留言、輔導孩子，她總是樂此不疲。
一次，看到網友“流淚的維持”在網上留言：“成年人太虛僞了，我快崩潰了”。張奶奶連忙主動與他聯繫，通過交談，她得知這個男孩的爸爸有了外遇，媽媽發現後鬧得不可開交，家庭的動盪使他根本無心學習。於是，張奶奶便在QQ上和男孩仔細分析父母婚變的情況，並建議他分別和父母談話，看有沒有挽回的可能。
聽從張奶奶的建議，男孩耐心地做了爸爸、媽媽的工作，讓一家三口坦誠地坐到一起。媽媽檢討了鬧劇中的不理智，承認平時關注丈夫的內心世界不夠，以後要注意；爸爸真誠地向媽媽道了歉，表示爲了兒子和家庭，好好工作，好好生活。看到父母言歸於好，男孩開心地笑了，張奶奶也欣喜地發現，男孩把自己的網名“流淚的維持”改成了“愛笑的維持”。
孩子們的“忘年交”
在QQ交流中，張奶奶發現孩子們經常遇到的問題，除了情感、學習方面外，就是和家長溝通不好。爲此，她訂了很多雜誌，並經常把上面一些關於如何教育孩子的文章貼在自己的QQ羣論壇裏。“我一個人的能力終歸有限，教會家長可以幫助更多的孩子。”張奶奶說。
“儘自己的力，爲孩子的成長護航指津。”張奶奶用行動實踐着自己的承諾，家長和孩子們也對她給予熱情的迴應。網友“50776”說：“您本該退休在家頤養天年，可是您爲孩子們做了這麼多本該由父母做的事，爲孩子們疏導了無數煩心事。作爲家長只有對您表示感謝和祝福！”網友“唧唧喳”說：“張奶奶用兩個食指打字，雖然速度慢，話語卻很溫暖。QQ奶奶是我們的忘年交！”
