春運期間，在威海火車站，一名大學生“紮根”火車站爲需要幫助的人義務訂票。陽光、熱情的小夥子溫暖了很多人，被稱爲“訂票哥”。12日，記者採訪了“訂票哥”張平。
被當成“救命稻草”
張平是哈工大（威海）大四的一名學生。2011年12月31日晚，張平通過電話訂票系統順利訂到了回老家山西的火車票，並於次日到車站取票。在回程的公交車上，他遇到一個在威海火車站沒訂着票的老大爺，主動通過電話爲其訂到了車票。
回想到火車站裏排着長隊，等着買票回家的焦急面孔，張平心裏閃過一個念頭：我可以幫助他們。他當即下車返回火車站，主動找到車站工作人員，表示要志願宣傳電話訂票和網上訂票。隨後，張平身披志願綬帶，開始在火車站門口義務幫人訂票。
張平的出現讓很多人好像見到了回家的“救命稻草”。衆多訂不着票的人圍住了他。張平不厭其煩地講解着電話訂票的流程。“來求助的多是農民工、老年人和殘疾人，他們對新的訂票方式不瞭解，只能到火車站窗口買票。但窗口售票時間要比電話售票晚兩天，很難買到票。”張平說。
張平發現，自己一個一個人地幫忙，受助範圍太小。於是，他寫了一個電話訂票流程和注意問題，貼到了火車站售票大廳。隨後幾天，他又印了1000份訂票宣傳單，見人就發。“我能幫助的人有限，希望更多的人學會電話訂票，以後回家就不用遇到這麼多困難了。”
打一天電話，耳朵嗡嗡響
從1月1日起，張平開始“紮根”火車站，免費幫人訂票。直到臨回家的11日當天，他還幫三個人訂到了車票。張平的“工作”時間是上午9點到下午5點，中午休息1小時。
“工作”期間，張平一刻不停地接過電話、按鍵、回覆諮詢。“時間過得很快，總是匆忙中一擡頭髮現天黑了，才知道自己要走了。”張平說，剛開始，聽完一天電話後，耳朵嗡嗡響，頭也疼。回到宿舍後，總是感覺口乾舌燥，倒頭就睡。
雖然辛苦，張平並沒打退堂鼓。“累不累？煩不煩？”面對記者的詢問，張平嘆了口氣：“我見到了太多訂不着車票後的失望表情，看到了太多農民工兄弟手提大包小包回家過年的急切。如果不是親身去看、去體會，你真的不會了解他們的無助，你真的不知道自己的舉手之勞，會給他們帶來多大的快樂。”
張平告訴記者，訂票的這段時間，他覺得收穫很多。如果不是幫人訂票，他可能只是玩玩電腦。“做志願服務後，日子過得特別充實。”
幫更多人回家過年
“訂票哥”火了，張平自己有點不相信：“我真沒想到會得到這麼多的讚譽，我就是一個有空餘時間的學生，希望幫更多的人回家過年。”
到火車站志願服務的事，張平沒有對任何朋友說。直到同學看到他在製作電話訂票流程，才知道早出晚歸的張平原來忙着幫人訂票。後來，同學邱硯龍也和張平一起來到火車站服務。
12日中午，記者再次聯繫張平時，他已經到達濟南，由於要落實工作單位，他將在濟南逗留幾天。到濟南的第二天，張平就到了濟南火車站。在那裏，他調查發現，同樣有很多人不瞭解訂票的具體流程，這讓他很心急。張平再次在濟南火車站爲人講解電話訂票和網上訂票的流程、幫人訂票。
“我就是希望更多的家庭能好好過個年。”張平說，他現在對電話訂票瞭如指掌，他有能力幫助別人，他很年輕不怕累，他就是想“讓回家更簡單”。
受助者： “訂票哥”讓人溫暖
1月2日，在張平的幫助下，來自新疆的高齊嶽買到了回家的車票。隨後，高齊嶽和張平成了朋友。高齊嶽說，這個陽光、熱情的年輕大學生的舉動讓他心裏感覺特別溫暖。
“這個小夥子太好了，在他身上，我看到了那種久違了的人與人之間的信任。”和高齊嶽一樣，威海的侯女士在張平的幫助下買到了北京—銀川的車票。提起買票的經歷，侯女士說，她很感動。
侯女士說，1月2日，她在火車站沒買着票，前去諮詢了做志願服務的張平。張平告訴她，省外的火車票只能通過網絡預訂，他回去後可以幫侯女士在網上買。連續兩天，票都沒有訂上，張平每次都會致電侯女士，說明原因。第三天，侯女士的女兒訂到了票，卻不能網上支付，她再次求助張平。張平二話沒說，幫素不相識的侯女士支付了544元的車票款。
“要是沒有小夥子的幫忙，我們老兩口只能兩眼一抹黑。”侯女士說。
