12月1日，網店店主劉先生將一批價值1850元的毛衣寄往浙江省，一個星期過後買家沒收到貨物向劉先生投訴，劉先生與快遞公司交涉數日，對方只願按比例賠償部分損失。幾經波折，昨日申通快遞廣州分公司終於答應全額賠償劉先生的損失，下午3時許，劉先生從廣州白雲分公司北站轄區處拿到了全部賠償款。
劉先生說，他當時向申通快遞公司全國投訴熱線投訴，對方一開始不願意承認，隨後答應會內部協商。劉先生等待了一週，沒有回覆，才找到申通快遞廣州白雲分公司進行投訴，對方答應按照郵費的2倍賠償，只願意賠償劉先生40元。“1850塊錢的毛衣只賠我40塊錢，誰能接受啊?”，劉先生表示不接受這個賠償方案。並一直與申通快遞方通過網絡和電話進行交涉。
前日下午，申通快遞廣州白雲分公司表示願意賠償劉先生800元，但劉先生仍然堅持要求對方全額賠償。
昨日，申通快遞廣州分公司主管表示願意全額賠償劉先生的損失。昨日下午3時許，劉先生帶着身份證複印件到申通快遞廣州白雲分公司北站轄區處拿到了全部的賠償款。
