考察一家企業是否有責任與擔當，危機事件的出現無疑是一個極佳的時機。現在牙膏生產領域出現了三氯生安全性疑慮。面對這一威脅消費者使用安全的嚴肅問題，一衆牙膏生產企業表現各異，這其中尤以雲南白藥的持續沉默給人留下深刻印象。
隨着媒體對美國將就三氯生安全性重新評估一事的報道逐漸增多，高露潔、佳潔士等“涉嫌”含有三氯生的牙膏品牌先後就此事發表了聲明。經過市場調查，記者發現除媒體中報道的高露潔、佳潔士牙膏外，市面上銷售的大部分牙膏產品包裝都沒有標註含有三氯生，只有雲南白藥集團生產的金口健牙膏成分表顯示添加了三氯生。上週，記者曾就此事分別聯繫高露潔、寶潔（中國）和雲南白藥集團，其中，高露潔及寶潔（中國）均對記者的質疑做出迴應，唯獨雲南白藥集團“失聲”。
近日，記者再次追訪雲南白藥集團，希望雲南白藥集團就金口健牙膏中含三氯生做出說明，並就目前存在安全性質疑的三氯生是否繼續在牙膏中使用給出答覆，但採訪要求再次被雲南白藥集團回絕，回絕的理由是“企業目前正在關注此事進展，目前不方便接受採訪。”
作爲一家國內知名企業，雲南白藥在三氯生事件中的迴避態度令人失望。目前，國內外對三氯生的安全性尚無定論。作爲市面上極少數在牙膏中添加三氯生的企業，於私，雲南白藥應該站出來“維護”自己的產品；而對購買和使用金口健牙膏的消費者，雲南白藥更有責任做出說明或聲明，給消費者一個切合實際，或者說最基本的安全承諾。
在陷入危機事件時，企業發出自己的聲音，說明情況，不僅是危機公關，也是對公衆和消費者負責任的表現和擔當。遮遮掩掩，以沉默應對質疑，只會讓自己陷入越來越被動的局面。
來源：北京晨報 作者：孔瑤瑤
