衛生部副部長馬曉偉12日在北京召開的全國電視電話會議上作上述表示。他強調，要堅持“以病人爲中心”的宗旨，關心民衆疾苦，把民衆滿意、患者滿意作爲評價醫療衛生工作的首要標準，形成爲民衆多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。
“規範服務行爲和文明用語，精簡和規範就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便羣衆就醫。”馬曉偉說，有效解決預約診療、健康教育、用藥諮詢、診後隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。
馬曉偉表示，要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系，嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。
他強調，在2011年的“三好一滿意”活動中，全國各級各類醫療機構特別是二級以上公立醫院要改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；要加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；要加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”；要深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。
