隆鼻隆胸、吸脂、磨骨、祛斑……做美容確實能讓你迅速美麗，可相應的是風險。前段時間，當媒體報出一位超女整容時意外死亡的消息後，一時間，整容一詞引起了市民、網民的熱切關注。如何正確認識整容？又怎麼選擇整容醫院呢？近日，記者帶着大家關心的這些問題，採訪了雲南省消費者協會，並通過專家點評案例的形式，爲您提供一些消費提示。
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氣：隆鼻卻毀容 嗅覺還失靈
近期，消費者丁女士到某整形美容醫院做面部隆鼻手術，爲此她花了手術費4570元，卻隆了一個問題百出鼻子。
“花了好幾千，竟然隆成這種樣子！”丁女士說，手術前，這家醫院從來沒有和她溝通過，也沒有做面部設計。做完手術，不僅沒達到隆鼻的效果，鼻頭、鼻翼之間還有凹陷，右鼻孔裏有凸起，還有明顯的疼痛感，嗅覺也不靈了，傷口還不斷流出黃水，有時還出血。爲此，丁女士與院方多次交涉，但終未得到解決。於是，氣憤的丁女士向西山區消費者協會金碧分會投訴。
接到投訴後，西山區消協金碧分會便與丁女士一同到了該整形美容醫院，在消協工作人員的耐心宣傳和調解下，該整形美容醫院同意退還丁女士的手術費4570元，並支付5430元精神賠償費，共賠償丁女士10000元。
【專家點評】 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”；第十一條：“消費者因購買、使用商品或者服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”；以及《雲南省消費者權益保護條例》第二十條：“經營者向消費者提供美容、美髮、健身等服務，應當明碼標價、合理收費，不得使用僞劣用品、器械。美容、美髮達不到約定效果的，經營者應當根據消費者的要求免費重做或者退還已收取的費用。”的規定，經營者對消費者提供的美容服務，沒有達到約定的效果，而且給消費者造成了一定的損失，經營者應該對此承擔退費及賠償責任。
怕：詭異美容霜 用到手發抖
11月初，五華區消費者協會接到市民馬女士投訴，她在位於茭菱路某美容諮詢服務部做美容，並一直使用一種美容霜，但近來時常出現雙手發抖、眼皮跳、易疲勞等症狀，馬女士懷疑這美容霜有質量問題。經雲南省疾控中心檢驗，結果顯示美容霜裏的化學成分不符合標準，並對人體有害。
察看了產品檢驗報告，並向有關部門進行查詢後，消協工作人員組織雙方調解。就在協調過程中，先後又有兩名消費者投訴該美容諮詢服務部，且投訴內容與馬女士所述完全相同，這立刻引起消協工作人員的重視。在多次約見經營戶、消費者協調後，雙方達成一致協議，3位消費者分別拿回購貨款，並得到3500元、2000元、4000元的賠償金。
【專家點評】 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的產品或者服務符合保障人身、財產安全的要求”；因其提供的產品和服務造成消費者人身損害，應按《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十一條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用”承擔相應責任。
急：花錢欲祛斑 黑斑反瘋長
半年前，程女士到昆明一家美容院做美容，目的就是要消除自己臉部皺紋及黑斑的美容服務。可半年過去了，程女士臉上卻沒有變得白淨，反而黑斑比以前還多，還長出了一些黑點。對此，程女士又氣又惱，她找到經營者要求賠償，商家卻認爲程女士說的與事實不符，並拒絕賠償。西山區消協金碧分會接到投訴後，組織雙方進行調解，最終，雙方達成一致協議，美容院退還全部項目服務費1300元。
【專家點評】 按照《中華人民共和國合同法》第六十條規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。”根據以上規定，經營者提供的服務未達到約定的效果，因此，消費者要求經營者退回美容費用是合理的。
消協提醒：整形前最好籤個合同
提醒一
如果是從事整容、整形的醫療美容院，如吸脂、隆胸、隆鼻、穿耳洞等醫療美容，必須取得《醫療機構執業許可證》，從業人員須具有執業醫師資格並經註冊。消費者在辦理美容預付卡前一定要仔細查看衛生許可證、營業執照、從業人員職業資格證和健康證是否齊全，設備儀器是否配套。
提醒二
瞭解美容院的基本情況，包括衛生狀況、服務狀況和經營狀況。消費者可以實地走訪，感受一下美容院是否清潔舒適；其次可向相關行業協會了解、諮詢該美容院的誠信度、服務質量、美容水平；要特別注意美容院的營業執照期限，如果即將到期或爲臨時性營業執照，請謹慎辦理預付卡。
提醒三
理性對待美容，不要貪圖小利，被“免費體驗”、“免費試做”而誘惑，商家不會做虧本的買賣；就算美容院免費試做，你也一定要確認自己的皮膚適合該類產品與服務後再做決定；不要輕信廣告宣傳與折扣優惠，小心所謂的“韓式”、“進口”、“高科技”、“3天消除粉刺，20天清除印跡，永不再生”等廣告語。
提醒四
消費者在接受數額較大的美容項目時，要在付款消費之前與美容院簽訂書面合同，並把合同中約定的事項儘量明確約定，例如：美容服務的期限、項目、具體內容及對應價目、實施步驟、結算方式、達到效果、發生事故賠償、違約責任、違約處理方式等主要內容要一一寫清。(春城晚報 宋金豔)
