據報道，目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀髮遊”已成爲旅遊市場開發的潛在熱點。數據顯示，今年五一旅遊市場老年人佔了20%，淡季比例更高。但“痛點”也日益明顯。最主要是旅遊業還沒有對“銀髮遊”做好充足準備，從而使“銀髮遊”充滿各種意外與風險。比如老年人旅程中的健康問題，低價團和誘導購物的陷阱問題。老年人發現要找到合適自己的產品並不容易，兒女對爲爸媽安排旅遊也是操心不已。
對此，攜程根據大量用戶的使用經驗，專門針對老年人羣制定了33項產品服務標準。比如，在行程安排上，選擇安全性高的目的地；不安排以機動項目爲主的、激烈的景點或活動項目；爬山必須纜車代步，一次的行路時間控制在30分鐘內；每次連續拉車不超過2小時；景點遊覽時間比普通常規團相同景點增加20%。
“另外，隨行領隊是公司星級領隊，全程至少三次發信息給老人的子女報平安；給客人提供發放安全信息卡，記錄聯繫方式、車號、既往病史等。一旦發生病情，將第一時間聯繫救護。”楊蕾介紹，“而且，行程中所有餐食儘量做到全包，正餐以熱食爲主；正餐時長至少1小時；入住酒店周邊500米內無省級及以上高速公路等。”
攜程還聯合保險公司爲銀髮族設計了高保障保險，承包範圍到90歲，保額也遠高於市場水平，讓老年人出行免於後顧之憂。針對海外服務的問題，推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務，已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫的案例。據悉，上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心遊”所有的產品線，也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線城市，並通過1000多家攜程門店提供個性化服務。
