這幾天來，“餓了麼”平臺訂餐頻頻發生各中奇異的事件，該平臺的信譽度可否還能讓人認可，其亂象是否可以得到該平臺的經營商給出一個合理的說法有待其迴應，然而究竟是什麼樣的奇異事件讓人神經如此緊促？下文詳細道來。
餓了麼亂象
點份麻辣燙缺東少西，袋口還敞着 顧客：難道連起碼的衛生都沒法保證？
李雲（化名）是市中區居民，得知“餓了麼”砍人事件後，她都有些後怕。前兩天，她也遭遇類似事件，幸虧雙方沒產生大的衝突。因擔心地址泄露遭報復，即使對這次訂餐非常不滿，她還是沒寫一個字的差評。
李雲介紹，前幾天，她和丈夫在家通過“餓了麼”平臺點外賣，她要了一份麻辣燙，裏面是她自己搭配的各種材料，如金針菇、肉串、午餐肉等，沒想到這次訂外賣十 分不順。“送餐途中，配送員因對道路不熟，嫌路難走，嫌單元門難開，接連打了多次電話後，變得十分不耐煩。”李雲說，兩人爲此鬧得不太愉快，後來好不容易 送到了，她發現配送員拎着一個敞着口的塑料袋，連配送盒都沒有。
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我不敢吃了，因爲與配送員在溝通過程中出現矛盾，我擔心他使壞。”李雲說，她仔細查看麻辣燙裏的東西，發現沒有午餐肉。“我跟店家聯繫，一個女士接的電話， 我說午餐肉沒給，她態度十分不好，甚至說髒話。”店家堅稱自己的袋子是系口的，而且加了午餐肉。後來，李雲撥打了12315投訴，店家才道歉認錯並退款。 餓肚子苦等，平臺竟顯示“餐已送達” 顧客：“餓了麼”對服務難道不監管？
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想起前幾天的一次訂餐，市民劉飛（化名）就有些生氣。她在市中區共青團路附近工作，公司規定中午12點下班吃午餐。爲在下班後儘快吃上飯，她和同事上午11點就訂餐，通過“餓了麼”訂購了附近一家店的餡餅。
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本以爲留出了充足的送餐時間，餡餅肯定能第一時間送達，沒想到12點下班後，她也沒接到送餐電話;我們打電話向店家詢問，店家給了我們送餐員的電話，送餐員說在路上。劉飛說。
一直到12點20分左右，餡餅還是沒送達，但是上“餓了麼”平臺發現，裏面顯示“餐已送達”。這令劉飛十分生氣，“平臺難道沒有監管機制嗎？明明餐沒送達，配送員是如何通過後臺輸入餐已送達的？餐送沒送到，難道不應該由訂餐者來輸入嗎？”
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還讓劉飛鬱悶的是，她和同事想找店家詢問送餐進度，“餓了麼”平臺居然沒有店家電話。“最後，平臺提出繼續送餐，但時間已過去80多分鐘，我們不需要了；平臺提出退款賠償，我不同意，我覺得這不是一頓飯的事兒，關鍵在監管和責任心。”
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對劉飛遇到的問題，餓了麼客服告訴記者：“如果不按規定時間送到餐，騎手會扣錢。所以，如果實在不能在規定時間送到，騎手會和顧客協商，先點擊確認收貨。如果沒和顧客協商，就自行點擊了確認收貨，那麼顧客可向餓了麼投訴。”
82歲老爹替女送外賣，投訴爆棚 顧客：這麼大年紀是咋通過審覈的？
配 送不專業也令人頭疼，店主李進（化名）稱，餓了麼推出專送服務，配送員穿專業制服、戴頭盔，顯得很專業，不少商家都簽了專送業務。可後來他發現，“和諧廣 場、西市場、山水大潤發、濟南大學這麼大一片區域，只有10個人送餐。”李進說，而且有的配送員一次接20個單，東西南北各方向只一個人跑，經常延誤送 餐。
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前段時間，一名82歲的送餐員曾引起轟動。“這位老人家的女兒幹配送員，有事來不了，擔心影響績效，老人便自告奮勇來替女兒配送餐。”李進說，可是老人啥也不懂，不會用手機，看不懂英文字母，騎自行車特別慢，配送只到樓下，不上樓，這導致只要是老人接的單，就頻頻遭投訴。
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“每次大爺接我家的單，我都發愁，後來沒辦法，我讓他接單後回家，我自己再花錢找人配送。”李進無奈地說，這事兒，“餓了麼”可能都沒發現，李進質疑，這位82歲的老人家是如何利用女兒的註冊信息來工作的？
餓了麼：無法監管冒名送餐者
針對顧客遭遇的各類問題，18日下午，記者聯繫到餓了麼客服。記者發現，餓了麼平臺目前缺乏完善的系統管理機制，遇到問題後，只能通過顧客投訴監管。
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該客服人員介紹，“餓了麼的配送員分三種，一種是蜂鳥團隊，第二種是蜂鳥衆包，第三種是餐廳自己的配送員。”該客服稱，如果是蜂鳥團隊的人提前點擊確認送達，顧客投訴，餓了麼會對該配送員處罰一千元。
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如 果是衆包團隊的人，餓了麼會聯繫相關團隊處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問題。“餐廳的配送員，我們無法找到個人，這不是我們管轄的。”該 客服人員稱。對82歲送餐員替女兒送餐一事，該客服稱，目前平臺還無法監測到，只能根據投訴監管，“如果配送員有私事，有人頂替送餐，若收到投訴，平臺將 拉黑這名配送員，並凍結其賬號。”
3·15前只要會做飯就能加盟
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17 日，記者嘗試通過“餓了麼”官網註冊一家店面，在申請頁面，網站提示記者需備好店面、店內、法人身份證等照片，以及營業執照、餐飲服務許可證。因相關證件 不全，記者最終未註冊成功。可見，“餓了麼”平臺目前對資格審查還是看重的。不過，記者採訪中瞭解到，在被央視3·15曝光前，只要會做飯，就能加盟餓了 麼，只是有的店家會被要求補辦營業執照。
店主李進介紹，“一些商家爲賺取銷量，會購買排名，比如保障一週進入前20名，可能需要四五百元。”李進還稱，“在3·15曝光前，只要會做飯就能加盟餓了麼，現在嚴格多了。”
先拉你加入再補辦營業執照
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爲何之前無資質的店面能輕鬆加盟？一位不願透露姓名的商家介紹，“我之前曾想做一家外賣平臺的區域代理，瞭解一些情況。有時，外賣平臺總部會給各地代理商一些任務，比如一個月內在代理地區開展300個商家，獎勵5萬元。代理爲拿到獎勵，可能不管店家有無資質都允許加入。”
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15日下午，記者走訪了誠基中心一家提供餓了麼外賣的炒菜館。店主胡先生表示，他們是餓了麼的業務員上門推銷才加入的，加入餓了麼好像比較簡單。“還是要看門 臉的，他們會派人來實地查看。”一名服務員告訴記者，想在餓了麼平臺上賣東西，餓了麼會派員工來實地查看。“以前我們店剛加入餓了麼時，連營業執照都沒 要，還是後來補辦的。”
