一天豆豆在公園裏，低頭走着，有點失落，遇見了……
3月14日，市工商局、市消協共同主辦“品質消費、美好生活”3·15主題活動，王府井百貨大樓、當代商城、西單商場、物美集團、宜家家居、居然之家、金源燕莎等10餘家大型商企聯合發出線下無理由退貨倡議書。年內將推動線下商業企業落實主體責任，建立無理由退貨制度，明示無理由退貨規則。
去年全市27.22萬家商業企業和簽約電商平臺內商戶建立經營者首問和賠償先付兩項維權制度。全市建立消費爭議快速和解機制的大型商超、連鎖企業、電商平臺、市場達3815家，電商平臺對內部商戶侵害消費者權益行爲實施處罰4268次，累計推動簽約電商平臺消費投訴量從8.5萬件下降至不足6萬件，降幅近30%。全市各級工商、消協系統通過電話、互聯網、APP、來訪、傳真等渠道接受各類信息86.55萬件，其中受理消費者投訴23.73萬件，爲消費者挽回經濟損失1.42億元。
活動中，市工商局發佈電子商務經營者保護消費者權益合規指引，探索建立以合規管理爲核心的消費維權治理新模式。“將電商行業的法律法規及管理規定通過指引的方式傳達給企業，促使企業建立保護消費者權益合規管理的內部治理制度。”市工商局相關負責人介紹，一方面使消費者權益體現在企業經營活動的整個管理流程，另一方面使消費者的訴求得到迅速響應，並通過訴求反映的問題影響到企業的經營決策。
主編：陳麗敏
記者：陳豔紅
編輯：劉紅丹
（原標題：3·15過後，告訴你一個好消息！）
