原標題：重磅！惠州電信客戶經理私將親友電話掛客戶名下近十年被投訴
南都訊“作爲一個電信公司員工，居然把自己和家人親友的多個電話掛在我的卡里，致使我幫其交了近十年話費！”又是一年315，家住惠州市惠城區的消費者黃先生向南都投訴稱，他被中國電信惠州分公司一鄧姓客戶經理忽悠，莫名其妙參與一種“商務領航電信業務消費優惠”活動，每個月電信業務話費高達5000餘元，經查發現竟然有20多個他根本不知道的號碼掛在他的卡里由他繳交費用。南都記者昨日從中國電信惠州分公司獲悉，該公司紀檢部門已經介入調查。該鄧姓客戶經理稱，她已向客戶黃先生分兩次退還多收的話費共7萬多元，並一再表達歉意。
投訴
月繳費5000餘元，多個號碼被他人冒用
黃先生稱，近10年來，他辦理電信業務和繳交話費都通過給惠州電信公司的客戶經理鄧某經辦，2014年之前銀行代扣、2014年之後是微信轉賬、銀行轉賬或現金支付。今年1月份，他通過電信仲愷分公司的工作人員查詢賬單繳交，發現只需交1000元左右，“當時我還以爲仲愷電信搞錯了，要求仔細覈實，才發現我的名下竟然有很多我根本不知道的號碼莫名其妙的掛在我的卡里由我繳費！而且已經至少交了7~8年！”
“經初步瞭解，掛在我卡里有多個號碼連名字都不是我的，其中有一個名字貌似就是鄧某的老公，鄧某作爲一個電信公司員工，怎麼能把自己和自己家人的電話掛在我的卡里幫他交了差不多十年的話費？實在令人憤怒！”2018年1月17日，黃先生正式以書面向中國電信惠州分公司紀檢部門舉報，要求該公司調查清楚此事，責成鄧某退還擅自掛在他卡上繳費的費用。
黃先生提供的一份《中國電信商務領航電信業務消費優惠協議》複印件顯示，掛在惠州市惠X數碼通訊技術有限公司繳費卡號的電話號碼、寬帶等達31個，經辦人爲鄧某，蓋有中國電信股份有限公司惠州惠城區分公司合同專用章，甲方處蓋有惠州市惠X數碼通訊技術有限公司印章，但沒有經辦人簽名和經辦日期。
“這個商務領航合同，她能找我們蓋章難道找不到我們簽名嗎？且裏面多數號碼與我無關。我是被她忽悠，莫名其妙就參與了這所謂的優惠活動。”黃先生稱，他和妻子在中國電信的業務號碼包括寬帶在內只有6個，這些號碼都是以前我們開公司時留下的，“除此之外在我這個繳費卡里的其他號碼都是鄧某擅自辦理！她還口口聲聲說要優惠就一定要裝這麼多號碼，問題是這些號碼卡一張也沒有給過我。更嚴重的是，這些號碼卡至今還有人一直在使用！”
黃先生稱，他此前通過惠州TCL的老同事介紹認識鄧某，當時說找她可以充分了解電信的優惠政策，一開始覺得她挺實在，“出於對電信客戶經理的信任，也爲了辦理業務的便利，我和我老婆的身份證複印件都交了給鄧某，甚至公司的公章都會因爲她說要辦理購機業務交由她臨時使用幾天，有時候捆綁話費購機也是通過鄧辦理”。
“鄧經理幫我辦電信業務繳交話費，從來沒有給過發票給我。”黃先生說，他也曾經問起過發票的事情，鄧稱現在營業廳都是外包的打印不了發票，“因爲沒有發票，她說多少錢就是多少錢，我一般是微信轉給她的，每次轉賬都是2200元左右，2014年至2017年之間每月高達5000多元”。
迴應
客服經理鄧某：
已退還多收7萬多元話費，並一再表達歉意
3月14日下午，就黃先生投訴反映的情況，南都記者向中國電信惠州分公司該鄧姓客戶經理進行覈實。“被投訴辦業務不規範後，我已經分兩次通過銀行轉賬，向黃先生退還多收的話費共7萬多元，並一再向他表達歉意。”鄧某稱，她本人1991年入職惠州電信公司，目前仍在正常上班，“黃先生是通過熟人介紹認識的，我爲他做了很多事情，一直以來也很盡力地辦理其交代的各項業務，包括給他辦理尾數8888的手機號”。
南都記者看到，黃先生打印的中國建設銀行銀行卡客戶交易清單顯示，鄧某於2018年3月6日和2018年2月8日，分兩次向黃先生賬戶轉入7689.81元和63628.2元，備註欄上有“話費”字樣。
“黃先生所交的所有費用，全部入賬到公司，我本人沒有侵佔和貪污行爲，然後送的手機也是給了黃先生。”鄧某解釋稱，之前給黃先生辦理尾數8888的手機號時，領導稱手機業務發展不好壓力大，就督着他們這些批了好號碼的員工開手機號，“所以不得已只能騙領導說黃先生還要多裝一點手機號碼用，當然這樣會產生多交一些費用，我也很過意不去”。
鄧某承認，後面以惠州市惠X數碼通訊技術有限公司名義裝並繳費的一些號碼，確實沒有給到黃先生使用，“但他是知情的，還安排人蓋了章”。針對這些號碼是否由其本人親友在使用，鄧某沒有正面迴應。
南都記者看到，鄧某今年1月17日發給黃先生的一解釋短信，上有“經覈查收費記錄：除掉你應交話費、送手機承諾抵消和減免寬帶補差，那些號碼收了約1.8萬左右”等內容。
中國電信惠州分公司：
將依法依規徹查此事，配合媒體監督採訪
3月14日下午4時許，南都記者前往中國電信惠州分公司，採訪了該公司辦公室主任鄒德君、電信紀檢組主任劉小波等人。鄒德君稱，該公司紀檢部門已經介入調查此事，並向中國電信廣東省分公司作了初步彙報，“目前有關情況仍在進一步覈查中，我們將在請示省公司之後，再接受媒體採訪通報此事”。“對整個調查處理過程，黃先生如有不滿意或不當之處，隨時可以向我們反饋。”劉小波稱，接到投訴後，電信紀檢組第一時間組織了調查，主要針對號碼、話費的問題，而要覈查具體往來款，則需要根據銀行流水等方式覈查，經初步覈查，已經責成鄧某向黃先生退還多收的話費共7萬多元。
“電信公司因爲內部管理不當，應該對我做出書面道歉。”黃先生稱，他對於自己出於信任，對公司公章管理不善等讓鄧某有機可趁，表示歉意；而當事人鄧某至今仍逍遙法外，電信公司未對其採取任何措施，要求電信公司按照目前檢查結果，移送司法機關處理；此外，追加鄧某給予其本人7萬元的賠償和補償，並且做出書面道歉，“我提出這個要求已經很低了，對我亂收費十幾年，真正要翻出之前證據，估算不低於20萬元”。
中國電信惠州分公司總經理黃果向南都記者表示，他已經要求該公司相關人員徹查此事，並配合媒體監督採訪，“我們一定會依法依規，儘快妥善處理好此事，給客戶一個滿意的答覆”。
