消費者質疑噹噹網，噹噹儲值卡吞掉餘額客服粗暴迴應遭消協怒批。噹噹網這些年在京東和淘寶等電商巨頭的衝擊下，銷量可謂直線下降，即使是噹噹最引以爲傲的圖書市場，也開始逐漸縮減，其中原因多方面，但被顧客吐槽最多的就是售後。曾有顧客總結這樣一句話：噹噹網的售後服務讓消費者的心理很彆扭和委屈，遇到想退購、包換、等問題，投訴無門。近日噹噹再度被消費者質疑了，客服的一句話迴應不僅讓消費者不滿，連消協也站出來說話了。
消費者質疑噹噹網
據悉，質疑噹噹網的是一位南京的王女士，她表示自己手中有一張噹噹儲值卡，本是公司發給他們的，去年年底的時候，當她上網準備使用這兩張分別價值500元和100元的儲值卡時，卻吃驚地發現，卡內餘額給清零了，原因是卡過期了。
圖片中，王女士的這張噹噹儲值卡上，正面寫着“噹噹”字樣，而背面寫着關於“噹噹禮品卡使用說明”的字樣：“本卡有效期爲自銷售之日起三年”。
消費者質疑噹噹網
對於還沒用就過期了，王女士覺得十分冤枉！王女士的卡上也沒有銷售日期，那怎麼知道到底三年過去是哪一天呢？
除此以外，王女士覺得，儲值卡爲何不從激活日期開始計算有效期？就算有“有效期”，也應該在失效前提醒消費者，同時她認爲，儲值卡甚至根本不應該設置有效期。
氣憤的王女士找到噹噹網售後，對方卻硬生生的表示，“到期之後該卡儲值內容就過期了，這是公司的規定。”對於王女士提出疑問，“如果這卡是別人送的，怎麼查驗銷售日期?”對方表示，再去詢問送卡人才可知道。
客服的話讓王女士覺得當當網根本沒有絲毫服務消費者的意識，自己一直沒有使用，錢就這樣沒有了，這根本是“霸王”做法。
消費者質疑噹噹網
目前，南京市玄武區消費者協會也站出來說話了，表示噹噹網單方面讓儲值卡內的金額作廢行爲顯得有些簡單粗暴。在卡有效期到之前，應該給予消費者一個提醒，或者採取先凍結資金，然而協商處理的方式，而不能以公司“規定爲由”強行“清零”。
而噹噹網禮品卡的受衆人羣大多並非購卡人，因此持卡人對於禮品卡是否設置有效期、有效期又從哪天到哪天並不清楚。而噹噹網單方面制定以銷售日期計算，是對消費者知情權的限制，有失公平。
那麼王女士的錢到底能不能討回來？
法律專家表示，從合同法角度來看，商家無權作廢消費者財產權；從行政管理角度來看，消費者可以要求商家退款，雖然卡上要求有效期不能低於三年，但這是一個行政規定，並沒有說明超過有效期之後消費者的款項就滅失了。
