10月24日下午2點22分，餘杭公安良渚派出所接到報警，良渚街道勾莊收費站出口處有個老太太，看起來像是迷路了。
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值班民警楊璐嘉立即趕往現場。
報警的是收費站工作人員，看到民警，急忙帶着老人迎上來：“我看她要往高速上走，就把她從路上拉下來，帶到收費站了。她一直跟着我，我問她，她又不說話，我沒辦法，只好麻煩你們了。”
洪大伯、金阿姨與楊警官。
走失的老人自始至終不說話
細心民警在她脖子上發現“線索”
老人一頭白髮，身材清瘦，穿一件土黃色中山外套，腳上套着一雙拖鞋。
楊璐嘉詢問老人的姓名和住址。她像沒聽見一樣，雙手環抱在胸前，來回踱着步，一言不發。楊璐嘉伸手扶她，她有些抗拒，輕輕撥開了民警的手。
無奈之下，楊璐嘉只好先把老人帶回派出所。
路上，楊璐嘉坐在老人右側，繼續試着和她溝通，但老人望着窗外，始終不說話。
就在老人扭頭的時候，細心的楊璐嘉發現她脖子上，繫着一條橙黃色的絲帶。
會不會是家人給她掛了聯繫牌?楊璐嘉指指那條絲帶，問老人：“我能看看這個嗎?”
老人看了她一眼，點點頭。
楊璐嘉從老人外套衣領內側抽出絲帶，發現兩端雖然有卡扣扣住，但並沒有掛聯繫牌，倒是絲帶上歪歪扭扭繡着一串白色的數字。
