零售藥店服務規範11月實施

零售藥店在便民利民、誠信經營、藥學服務方面應該達到哪些標準？將於11月1日起正式實施的上海市推薦性地方標準《零售藥店服務規範》對此作出了明確要求，讓全市3400餘家零售藥品服務質量有“規”可循。這在全國醫藥零售行業尚屬先例。

據瞭解，該地方標準由上海醫藥商業行業協會組織起草。標準對服務環境、設施設備、營業人員、現場管理、服務要求、投訴處理、信息管理、安全防範及突發事件處置等八個方面作了具體規定，明確便民利民服務，購藥諮詢、用藥指導、健康衛生諮詢，依法誠信經營，堅持價格合理；做到問病賣藥，當好參謀，規範操作。