“以前辦理入出院，腿都跑累了，現在有專人引導，不用長時間排隊等候，服務好又簡便……”8月19日，筆者在漳州市醫院門診大廳採訪時，正在辦理出院的楊先生道出心裏話。
長期以來，漳州市醫院就診、住院患者非常多，在牀位、蓋章等入出院方面，給患者造成了許多的不便。能否搭建一個方便患者的平臺呢？引起該院書記、院長馬旭東的高度重視，經過調查瞭解、召開會議、討論研究，決定在門診樓大廳成立入出院服務檯，爲患者入院、出院、出院複診預約掛號、醫保服務實行“一站式”服務，優化服務流程，提高服務品質，改善患者的就醫感受，提高患者滿意度。
據瞭解，入出院服務檯配備6名護士、1名藥師、5名工人，每天8時至18時工作，節假日正常上班，其工作包括入院、出院、醫保等相關服務。入院服務內容有聯繫牀位、初步衛生處置、導醫導診、住院宣教、護送入病區等；出院服務內容有發放出院帶藥、滿意度調查、複診預約掛號、相關資料蓋章；醫保服務內容有醫保、新農合相關資料蓋章與審覈等。
一名提着大包小包前往外科住院的患者家屬李某對筆者說，“醫院很大，第一次住院，都不知道往哪走、科室在哪、找哪位醫生、住哪一牀？現在去入出院服務檯辦理，有工人護送，省事多了。”
服務檯工作人員告訴筆者，出院流程變得簡化了，具體流程有五步，第一步，醫生開具出院醫囑，第二步，提交出院帶藥處方、醫保覈對表、出院小結、疾病診斷書給患者，第三步，護士進行出院指導與辦理出院手續，第四步，門診大廳入出院服務中心領取出院帶藥、相關證件蓋章、填寫滿意度調查表、複診預約，第五步，入出院辦理處結賬。
門診部護士長陳素玉說，辦理入院時如果沒有牀位，服務檯先登記患者相關信息，待有牀位時通知患者辦理，免去多次往返醫院之苦。對入院患者初步的衛生處置及住院須知宣教，對病房管理起到有效的促進作用。入院有工人護送，確保患者入院途中的人身安全。辦理出院時，病區護士將需要辦理的事項完成後，通知患者到大廳服務檯，即可完成取藥、蓋章、複診預約、出院費用結算等服務，免去往返院內多個部門的煩惱。
