近日，淳安縣衛生局在四家縣屬醫院先後成立了“一站式醫患溝通服務中心”，對醫療投訴和信訪事項做到早發現、早報告、早處置，確保羣衆的訴求能得到一站式受理、處置和幫助。在運行中不斷完善工作機制，確保工作落到實處。
一是建立保障機制。醫院按要求建立保證中心正常運轉的人員保障機制，建立中層幹部、後備幹部到一站式醫患溝通服務中心定期輪崗的規定，將中心作爲培養鍛鍊後備幹部的工作基地。
二是健全調處機制。完善受理、登記、分辦、呈批、調查、處置、溝通、反饋等全流程的工作機制。對各類醫療爭議事件和信訪事項根據難易程度，實施從科主任到分管院長、院長的分級負責制，相關當事人要到場做好解釋工作，爭取事事有人管、事事有結果，力爭將每一件信訪事件化解在萌芽狀態。
三是建立整改機制。建立定期分析研究羣衆投訴和信訪事件的制度，分析問題產生的原因，做到舉一反三，及時整改，杜絕類似事件的再次發生，使“一站式醫患溝通服務中心”其成爲加強醫患溝通和促進醫患關係和諧的有效平臺。
