相信很多人去看病的時候都會聽到醫生說一些我們聽不懂的專業術語，因此對於自己的病情並不瞭解。這大大阻礙了醫患之間的溝通，不過在湖北襄陽市第一人民醫院，有一位醫生42年來堅持通過繪圖方式，給患者分析病因和講解手術過程，幫助患者更直觀瞭解病情。
這位醫生名叫聶繼光，現年63歲，是該院普外科肝膽胃腸專科的副主任醫師。“每位患者和家屬就診時都很擔心，耐心介紹治療方案，可以緩解他們的焦慮，也有利於他們配合治療。”聶繼光16日受訪時表示。
筆者近日在醫院看到，聶繼光在接診一名11歲的患者時，一邊詢問病情，一邊翻出手繪肝膽解剖圖。“小姑娘，你這裏疼是因爲得了肝內膽管結石，它就在圖上的這個位置。”聶繼光指着圖說道，“現在肝內膽管結石的發病率很高，主要是因爲不按時吃早飯，導致膽汁循環減慢，油性成分下降，發生沉澱，形成結石。”
聶繼光介紹，1975年參加工作之初，他遇到一位從農村來的老人，老人患有膽囊息肉及結石，需要手術治療。他多次跟老人講解膽囊息肉的成因和治療方法，但是老人始終聽不明白。他遂拿起筆繪製了一幅膽囊示意圖，並告訴老人膽囊、結石的位置和治療方法，老人很快明白並積極配合治療。
看到效果後，每當遇到詢問病情的患者，聶繼光都通過手繪“醫學圖”的方式去溝通。肝膽結石、胰腺炎、胃腸炎、闌尾炎、結腸和肝臟腫瘤等，42年來他手繪了不下萬張“醫學圖”。在他辦公桌上的一份舊病歷上，有他畫的各種簡易解剖圖譜，圖譜分別畫的是腸道的結構、闌尾的位置、肝膽的構成等。
手繪圖這種通俗易懂的“語言”，搭起了醫生與患者溝通的橋樑，普外科許多年輕醫生也跟着聶繼光學會了這一招。
6種醫患溝通的技巧
1.在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
2.當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。
3.爲 了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不瞭解病兒的治療、生活 情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，餵養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家 屬，達到溝通的目的。
4.避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。
5.掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。
6.傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話。
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