投訴：整形手術後身體出現不適
今年 30 來歲的張美美出道後一直在北京發展，她的微博認證是女歌手。
2017 年 9 月，張美美在深圳演出時被鵬愛醫療的廣告所吸引，因爲對自己的面部不是太滿意，她前去諮詢，被推薦做自體脂肪填充術。
深圳鵬愛醫療彼時廣告代言人是有着 "凍齡女神" 之稱的一位國家一級演員，看着照片上有着天使般容貌和魔鬼般身材的代言人，張美美心動了，支付手術費 27340 元，於 2017 年 10 月兩次手術，抽吸腰、腹、大腿、雙上臂及背部脂肪，同時填充額部。
術後不久，張美美身體出現不適，被告知是 "正常現象"，按要求休養 3 個月，此後又 6 個月，1 年……情況仍未好轉，她在北京等地多家醫院求診，經醫生檢查："手術創口處的大腿內側肌肉黏膜壞死，其他抽脂部位皮膚凹凸不平，與醫生抽吸水平及抽吸量的拿捏有關，這些症狀沒法修復。"
張美美說，術後，全身因抽脂留下 10 多個黃豆粒大小的疤痕，多個部位出現淤血，頸椎、胸椎和腰椎不時疼痛，不能正常彎腰低頭，睡覺時，每隔 20 秒需換一次睡姿，經常被疼醒。她懷疑，脊柱損傷或與手術注射麻藥過量有關。
張美美擔心，手術帶來的損傷會不會導致癱瘓等其他後遺症。
協商：退還手術費並補償交通費
手術失敗後，張美美多次找到深圳鵬愛醫療投訴，該院相關負責人承認問題，願意賠償一直讓她提訴求。2019 年 6 月，張美美以醫療損害責任糾紛爲由，向深圳鵬愛醫療索賠康復費、整容費及後續治療費 120 萬元。
深圳鵬愛醫療相關人員表示數額巨大，無法就賠償金額達成一致，投訴交由鵬愛醫療美容集團法務部總監兼醫療管控部副總監高先生出面處理。
一次協商中，高先生說，"集團一年有‘ 1000 多例’投訴，經我手處理的兩三百例。作爲一名歌手，皮膚確實出現明顯的問題，我非常理解，這個問題我一定最大量化、寬鬆的去處理。" 對於高先生的此番言論，張美美的錄音師在一旁用視頻記錄下來（以下簡稱 "視頻"）。
張美美說，高先生提出解決方案：先做醫療事故鑑定，再走法律途徑。因鑑定費高達數萬元，她無力承擔，高先生承諾由醫院先行墊付，還願意多出費用加快鑑定進度。
經協商，院方同意先行退還手術費 27340 元，額外補償交通費 6000 元，理由是 "對手術效果不滿意"。2019 年 7 月底，張美美拿到這筆費用，雙方在一份 "解決方案" 中約定，後續其他問題通過司法途徑協商解決。
張美美說，在後續溝通中，院方的態度發生了轉變。"他們拒絕墊付鑑定費，不願繼續協商，只是建議我去法院起訴，判多少賠多少。" 張美美說。
自從整形失敗後，張美美一直在家休養，無法正常工作，直至 "被經紀公司解約，事業盡毀，損失難以估量"。失去經濟來源，張美美坦言連吃飯都成問題，更別談花錢去鑑定，就算借錢，一來耗時間，二來也擔心結果的公正性。
協商過程中，張美美向深圳市衛生健康委員會舉報求助。2019 年 8 月 16 日，該委書面覆函：整形手術主刀醫師、麻醉師等醫護人員均具備合法資質；經查深圳鵬愛醫療爲張美美提供診療服務過程中涉嫌存在未按規定書寫病歷的違法行爲，已對該院立案查處；該院在院內張貼的宣傳廣告未依法取得《醫療廣告審查證明》，已對該機構進行不良執業行爲記分。該院涉嫌違法發佈醫療廣告，已將相關線索移送至市場監管部門調查處理。
深圳市衛健委在覆函中提及，根據相關規定，發生醫療糾紛，可通過四種途徑解決，其中包括向人民法院提起訴訟。同時，患者還可申請醫療損害及醫療事故鑑定。
7 月 14 日，在準備起訴深圳鵬愛醫療的同時，張美美在經紀人、錄音師的陪同下，來到深圳市南山區南山大道街頭舉牌維權，她希望通過這種方式，提醒更多的愛美人士不要輕信整形醫院的廣告。
暗訪：院長承認治療有一定欠缺
7 月 14 日下午，深圳鵬愛醫療以張美美舉牌行爲干擾院方經營秩序爲由，撥打 110 報警。很快，南山派出所多名民警到場處理。在登記在場人員身份信息、瞭解事情原委後，民警要求雙方友好協商，並通知南光社區工作站人員參與調解。
當天，因高先生出差，深圳鵬愛醫療柳院長及負責處理醫療糾紛的鄧科長出面處理，瀟湘晨報記者以患者陪同人員身份參與。
"在醫院做手術，肯定會對你負責。我瞭解完整個吸脂過程，檢查患者的身體後，發現在治療過程中還是有一定欠缺。" 柳院長也承認，張美美身上肉眼看得到的疤痕、皮膚不平整等問題，是手術吸脂造成的，對於 "脊柱損傷或與手術注射麻藥過量有關" 的說法，他表示，肉眼看不到的需要專家鑑定。
柳院長爽快表示："整壞了，同意賠償，只不過 120 萬元與領導商量的金額相差太遠，醫院建議走法律途徑。" 有關之前高先生承諾墊付鑑定費又反悔一事，鄧科長迴應稱，"不管之前是否答應，現在醫院的答覆是不墊付"。
記者現場播放上述 "視頻"，經柳院長及鄧科長確認，視頻中發表言論人員確係集團分管處理醫療糾紛的高總。針對"集團一年有 1000 多例投訴"的說法，兩位負責人表示 "不知道"。
南光社區工作人員建議，如果雙方有調解意願，可以約時間到社區協商，如不願接受調解，再尋求法律途徑解決。
迴應："不管她用什麼方式，都陪她玩"
針對上述 "視頻" 中言論，高先生在電話中稱，集團在全國開設 20 多家連鎖機構，投訴量大屬正常現象。他更正此前的措辭，稱集團一年投訴只接到 "七八百例"，"鬧事" 的有二三十例。
高先生稱這些投訴造成 "工作量大"，患者 "鬧事" 是爲了 "騙錢"。高先生說，7 月 14 日他之所以不在醫院，就是因爲在重慶應訴一起案件。
關於張美美手術失敗的問題，高先生說，吸脂技術要求高，術後皮膚不平整的問題時常發生，會有兩到三次修復，也會涉及糾紛構成的賠償，不能保證治癒。
"她仗着是歌手，開口索賠 120 萬元，威脅會鬧得醫院不得安寧。像這種言行，是美容欺詐，純屬醫鬧，醫院怎麼可能支持？" 高先生電話中細數了張美美的 "所作所爲"。
張美美向深圳市衛健委舉報醫院的行爲似乎惹惱了高先生。他說，"我們哪一點對不起她？原本準備提供鑑定費，既然造成傷害，在商定賠償基礎上浮 10% — 20% 也行，四處投訴鬧事，搞得我非常氣憤。"
高先生說，深圳市衛健委組織專班調查取證，也出具書面覆函，證實 "醫院合法經營，沒有違法問題"。記者在電話中反駁這一說法，他才改口說，" 有違法行爲，整改啊，該怎麼處理怎麼處理，患者就憑這點能把醫院怎麼辦？"
高先生稱，如果張美美堅持 "恐嚇""敲詐" 醫院，無論採取什麼形式，都 "陪她玩"。如果繼續和醫院 "對峙"、"不擇手段"，他表示，"一分錢沒有，只等法院判決，誰出面調解也不會讓步。"
接下來，高總更是語出驚人："（患者）治死治殘了，直觀看得到因手術造成的傷害，多給一點錢無所謂。你（張美美）還沒死嘛，100 多萬元是隨便給的？管你是不是歌手，能威脅醫院？醫院是嚇大的？"
高先生稱 "不可能原諒張美美"，關於這起 "消費糾紛"，他表示，不管 "治療有沒有欠缺"，都需要進行醫療鑑定，最終由法院判決，雙方已經沒有任何協商餘地。
張美美有些不解，醫院主動讓提訴求，她提了，反被說是 "敲詐"。此前協商時，高先生很和氣，"各種承諾、盡力幫忙解決"，如今一改之前態度，還給她扣上 "恐嚇"、"威脅"，甚至 "醫鬧" 的帽子。張美美說，她會通過法律途徑依法維權，爲自己討個公道。
提醒：遇醫療糾紛訴訟患者應重視鑑定
天眼查數據顯示，深圳鵬愛醫療成立於 2011 年，隸屬於鵬愛醫療美容集團，其海外主體醫美國際於 2019 年 10 月 25 日在美國納斯達克掛牌上市，宣稱 "中國醫美醫院上市第一股"。
2017 年 12 月 19 日、2020 年 1 月 1 日，深圳鵬愛醫療因廣告違法問題分別被罰款 10000 元、2446 元；2019 年 8 月 30 日，因存在未按規定書寫病歷的行爲，被深圳市衛健委處罰，同年 7 月 15 日及 5 月 15 日，還被深圳衛生部門警告並罰款。
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師說，解決醫療糾紛的方法有協商調解、申請衛生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。
在訴訟前應注意：
1. 訴前準備工作。醫療糾紛發生後，患方應第一時間和醫務科聯繫、投訴，要求複印診療病歷，並會同醫方代表一起共同封存病歷 ( 包括診治病歷、住院病歷、手術同意書、會診討論記錄等所有資料 ) ，向醫務科索要《醫療糾紛投訴表》回執。完成上述工作後，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。
2. 向有管轄權的法院提起訴訟。在起訴的同時或者第一次開庭時可以根據現有證據向法院提出醫療事故鑑定或者醫療過錯鑑定的申請，申請鑑定一方需要墊付相關費用，最終由敗訴方承擔鑑定費用。
3. 鑑定。這是醫療糾紛處理程序中最重要的一環，它決定了整個醫療糾紛訴訟的大局。患方應認真對待，在寫鑑定申請書時應詳細描述相關問題，並提供詳盡的資料，便於鑑定機構瞭解治療全過程。如果患者認爲鑑定程序違法或者鑑定結論明顯不足的，還可以申請重新鑑定。
