今日上午，杭州的劉女士在浙江省人民醫院住院處給丈夫辦理出院手續時，工作人員遞過來一張病人滿意度調查表。讓她感到意外的是，開展滿意度調查的是中國醫院協會。她有不懂的地方，站在一邊專程從北京來杭的此次活動協調員予以解釋。
據瞭解，幾乎同一時間，全國有44家醫院作爲衛生部試點醫院進行住院患者體驗和滿意度調查。
患者是醫院服務質量最重要的評價者，測量患者體驗和滿意度對於改善醫療服務質量、建立患者與醫院之間聯繫有着積極的意義。爲積極探索建立科學的醫院評價監管機制，促進醫院醫療服務質量的持續改進，從本月起，受衛生部醫管司委託，中國醫院協會對全國44家醫院進行住院患者體驗和滿意度調查。
此次活動8月10日在北京啓動。根據要求，8月中旬開始，從浙江省人民醫院等44家醫院的住院患者出院時將領到一份問卷。調查借鑑歐洲、美國和澳大利亞的成熟量表和經驗，設計了一個本土化的、簡單易懂的患者自填式問卷，內容涉及患者對辦理入院手續、剛住進病房、住院治療階段、辦理出院手續等環節是否滿意，並由患者對醫院服務及住院的感受做出評價。調查結束，中國醫院協會將提供醫院個性化監測報告以及醫院管理專家對質量改進的指導性建議，對提升醫院管理水平，提高患者滿意度提供幫助。
據專家介紹，我國上世紀80年代就已開展病人滿意度調查，但往往是各醫院自行設計問卷，問卷內容過於簡單，忽視患者的體驗和建議，不利於醫院持續質量改進；而且大多數調查在病人住院期間進行，導致評價結果的客觀性相對不足。因此，此次調查由中國醫院協會組織第三方機構實施，患者回家填寫後直接將調查表寄給中國醫院協會住院患者體驗和滿意度監測項目辦公室，儘可能地使此次調查客觀、真實反映患者感受。
根據要求，浙江省人民醫院從8月17日開始向出院患者發調查表800份，估計一週時間結束。（通訊員 宋黎勝）
