花數百元買了一套廣州寶潔有限公司生產的玉蘭油多效修復潔面乳、多效修護霜、多效修復防曬霜等產品，使用後，臉上皮膚過敏，滿臉紅腫起紅斑，一個多月不敢出門，去醫院治療雖然紅斑消了，卻必須不間斷吃藥打針，一旦停藥就反覆發作，臉上的黑斑也沒法去除。找商家處理遭拒。日前，消費者潘紅豔致電商報消費維權站維權專線稱，“廣州寶潔公司不但不處理，還在電話裏威脅我，真是太霸道了!”
擦了玉蘭油她一個月不敢出門
據潘紅豔介紹，9月9日她到大西門星力百貨瑞金店一樓廣州寶潔玉蘭油專櫃，花590元購買了玉蘭油多效修復潔面乳、多效修護霜、多效修復防曬霜等系列產品。9月15日，開始使用。用了一個星期左右，9月22日臉上開始發癢，長紅斑，隨即紅腫。
“臉腫得很厲害，紅紅的，特別癢，鏡子裏自己看了都覺得可怕，只好請人幫我照看生意，自己去省醫檢查、治療。”潘紅豔告訴記者，治療期間，她將產品拿到購買的專櫃，要求退貨，並治好她的臉。玉蘭油專櫃負責人答應讓她去三甲以上醫院治療，費用由廣州寶潔公司報銷。
9月26日，潘紅豔在該專櫃負責人的陪同下，到貴陽醫學院附屬醫院檢查治療，廣州寶潔公司併爲她支付了300多元的治療費、藥費等。
醫生診斷：炎症後色素沉着
在省醫、貴陽醫學院附屬醫院檢查後，診斷結果均爲“接觸性皮炎”。一直到11月底，潘紅豔每天都要吃醫生開的藥，有時還得去醫院輸液打針，只要中途停藥，臉上就又開始長紅斑，治療後開始脫皮，反反覆覆的。
11月30日，潘紅豔再次找到玉蘭油專櫃負責人，要求把她的臉治療回原樣。“哪知該專櫃提出我之前的治療費用他們報銷，並退還我590元，之前的誤工費、治療費等共計給我1000元，條件是以後我不再找麻煩。”潘紅豔拒絕了這樣的要求。
對於潘紅豔臉上的黑斑現象，貴陽醫學院附屬醫院疾病證明書診斷結果顯示爲“炎症後色素沉着”。
廣州寶潔公司：隨便你告到哪裏
使用玉蘭油出問題後，潘紅豔多次找商家協商未果，“櫃檯打110報警，理由是我影響他們生意。”潘紅豔告訴記者，民警到場處理過兩次，建議她走司法程序或通過消費維權站解決。
12月2日，記者聯繫到廣州寶潔公司玉蘭油貴州地區負責人歐女士，歐女士告訴記者，此事已移交廣州寶潔公司總部處理，由公司一盧姓工作人員負責。
12月2日18時左右，記者致電廣州寶潔公司，該公司一位盧姓工作人員詢問記者單位、姓名及聯繫方式後，表示10分鐘後給記者回復，可20分鐘過去，記者也沒接到該工作人員的電話，記者撥打該盧姓工作人員電話，其電話已關機。
12月3日，記者幾次撥打該盧姓工作人員電話，一直處於無人接聽狀態。12月3日16時，記者與潘女士到星力百貨玉蘭油專櫃，該專櫃工號爲491的工作人員詢問記者身份後，表示此事由公司總部一劉姓工作人員處理，並給了記者該劉姓工作人員手機號碼，記者撥打該號碼卻無人接聽。
12月3日19時，潘紅豔致電記者稱，她剛和廣州寶潔公司盧姓工作人員電話協商，對方表示只能按照專櫃給出的賠償處理，她不同意，遭到對方威脅：“我們不怕你把事情鬧大，鬧大了你承受不起，費用也由你自己承擔。”
12月4日13時，潘紅豔再次致電記者稱，廣州寶潔公司工作人員當天致電告訴她，“我們不怕你把事情鬧大，你不服隨便你告到哪裏。”
同時，截至記者發稿時，記者也未接到該公司總部任何回覆。
