昨日上午8時許，市民李先生在陝西中醫藥大學附屬醫院看病時，在大廳內的一臺自動提款機上取錢，交易成功後，吐出來五張“錢幣”。“咋是點鈔券？”李先生說，他着實沒想到，而這筆交易居然還成功了。隨後，李先生打印了交易憑證，上面顯示他卡上確實被取走500元，並且手機上很快也收到交易記錄。
排在他後面的一位李姓老人也遇到了同樣的情況。“我取了兩次100元，出來了兩張點鈔券。”李姓老人說，發生這樣的情況後，後面排隊取錢的人才沒有繼續再在這臺ATM機上取錢。“我按了取款機上的報警鍵，有人和我通話時還說機器壞着呢咋可能出錢。”李先生說，隨後不久來了一名工作人員，把提款機關了，把裏面的其他點鈔券取走了。“工作人員說是機器出現故障了，會很快把錢退到我們的賬戶上。”李先生說。
昨日上午9時許，華商報記者趕到時，不少市民還在議論着這件事。華商報記者注意到，兩位李先生取到的點鈔券和真正的百元鈔票大小無異，上面除印有點鈔券三個大字外，還有中國人民銀行及數字100等字樣。
銀行：維修故障後沒把點鈔券取出
“提款機內怎麼會有點鈔券呢？”帶着疑問，華商報記者來到ATM機所屬銀行咸陽分行，相關工作人員解釋，這臺ATM機前幾天出現了故障，隨後他們聯繫廠家維修。“維修好後，要用專門的點鈔券進行測試，機器的參數是按照這些點鈔券設置的，所以可以吐出來，能交易成功。”該工作人員說，ATM機修好後，廠方人員沒把點鈔券拿出來就通知他們修好了。而銀行方面不知道ATM機裏有點鈔券，兩位客戶正好來取錢，就將點鈔券取走了。
“這是我們工作上的失誤，事發後我們第一時間聯繫了客戶，已經把錢退給他們了。”該工作人員稱，事後他們調取後臺交易記錄發現，除上述兩客戶外，並沒有其他人取錢時取出點鈔券。
昨日下午，西安一家大型國有銀行相關工作人員告訴華商報記者，一般情況下ATM機有故障，銀行都會聯繫廠家人員前來維修，維修人員維修好後，通過真幣或者點鈔券進行測試，確認無故障並取出測試鈔後，再通知銀行。而銀行確認是否故障排除時，也會用真幣進行測試，確認沒有問題後纔會啓用。
那麼，ATM機既然能吐出點鈔券，假幣會不會被人爲存進入而被別的客戶取出來？對此，該工作人員說，ATM機的參數都是有嚴格設置的，假幣是存不進去的。而銀行方面在ATM機裏放錢時，也有嚴格的流程，一般在放錢前也會對機器進行測試，確認無故障的情況下才會繼續啓用，而放錢的整個過程也會由多名工作人員在監控下進行操作。
昨日上午8時許，市民李先生在陝西中醫藥大學附屬醫院看病時，在大廳內的一臺自動提款機上取錢，交易成功後，吐出來五張“錢幣”。“咋是點鈔券？”李先生說，他着實沒想到，而這筆交易居然還成功了。隨後，李先生打印了交易憑證，上面顯示他卡上確實被取走500元，並且手機上很快也收到交易記錄。
排在他後面的一位李姓老人也遇到了同樣的情況。“我取了兩次100元，出來了兩張點鈔券。”李姓老人說，發生這樣的情況後，後面排隊取錢的人才沒有繼續再在這臺ATM機上取錢。“我按了取款機上的報警鍵，有人和我通話時還說機器壞着呢咋可能出錢。”李先生說，隨後不久來了一名工作人員，把提款機關了，把裏面的其他點鈔券取走了。“工作人員說是機器出現故障了，會很快把錢退到我們的賬戶上。”李先生說。
昨日上午9時許，華商報記者趕到時，不少市民還在議論着這件事。華商報記者注意到，兩位李先生取到的點鈔券和真正的百元鈔票大小無異，上面除印有點鈔券三個大字外，還有中國人民銀行及數字100等字樣。
銀行：維修故障後沒把點鈔券取出
“提款機內怎麼會有點鈔券呢？”帶着疑問，華商報記者來到ATM機所屬銀行咸陽分行，相關工作人員解釋，這臺ATM機前幾天出現了故障，隨後他們聯繫廠家維修。“維修好後，要用專門的點鈔券進行測試，機器的參數是按照這些點鈔券設置的，所以可以吐出來，能交易成功。”該工作人員說，ATM機修好後，廠方人員沒把點鈔券拿出來就通知他們修好了。而銀行方面不知道ATM機裏有點鈔券，兩位客戶正好來取錢，就將點鈔券取走了。
“這是我們工作上的失誤，事發後我們第一時間聯繫了客戶，已經把錢退給他們了。”該工作人員稱，事後他們調取後臺交易記錄發現，除上述兩客戶外，並沒有其他人取錢時取出點鈔券。
昨日下午，西安一家大型國有銀行相關工作人員告訴華商報記者，一般情況下ATM機有故障，銀行都會聯繫廠家人員前來維修，維修人員維修好後，通過真幣或者點鈔券進行測試，確認無故障並取出測試鈔後，再通知銀行。而銀行確認是否故障排除時，也會用真幣進行測試，確認沒有問題後纔會啓用。
那麼，ATM機既然能吐出點鈔券，假幣會不會被人爲存進入而被別的客戶取出來？對此，該工作人員說，ATM機的參數都是有嚴格設置的，假幣是存不進去的。而銀行方面在ATM機裏放錢時，也有嚴格的流程，一般在放錢前也會對機器進行測試，確認無故障的情況下才會繼續啓用，而放錢的整個過程也會由多名工作人員在監控下進行操作。
ATM取到假鈔該怎麼辦
郵政儲蓄的客服人員建議，客戶在取款時一定要打印取款憑條，如果懷疑取到假幣，應立即到相應的郵政儲蓄所覈對。但如果是在儲蓄所下班時間取到假幣或者是在取走之後才發現是假幣，處理起來就比較麻煩了。
上海浦發銀行的一位工作人員告訴記者，目前銀行對取款機的監管是非常嚴密的，而且現在的取款機都設有自動驗鈔功能，一般的假鈔都能驗出來。但該工作人員同時也表示，機器也難免會出錯，因此不排除出現假鈔的可能。記者之後又採訪了其他幾家銀行，各銀行都提醒市民，在銀行櫃檯及ATM機上取錢時，一定要先清點驗證一下再出去，出了門就說不清了；如果懷疑自己在取款機上取到了假鈔，請於24小時內到派出所報案。
最好馬上就在取款機的攝象頭前面停留一段時間，最好能把錢的編號對準攝象頭 並且不要走開 馬上電話或者其他方式聯繫銀行工作人員！
律師觀點：
可以尋找人證
如果在自動取款機裏取到了假幣，作爲客戶來說，爲了維護自己的合法權益，如何進行舉證呢？記者採訪了北京誠華律師事務所劉洋律師。劉律師建議，如果在自動取款機裏取到了假幣，在取款機旁邊站着別離開，看周圍有沒有成年公民，如果有的話，將此事告訴該成年公民，請他作人證；同時，如果在郵政局儲蓄所或銀行上班時間，應該儘快拿着假幣和取款憑條，找到郵政局儲蓄所或銀行的工作人員，進行更換。
法學專家建議：
把錢往攝像頭上照一下
針對客戶在自動取款機裏取到了假幣的舉證問題，記者採訪了中國政法大學鄧紹天先生。鄧先生建議，取錢時，一旦發現有假幣，就把取到的錢逐張在取款機的攝像頭前晃一下，留做證據，並要記住取錢時間。這時不要離開取款機，迅速把問題向銀行或郵政局反映，以取得問題解決。
