一場67年未遇的大霧，已在瓊州海峽徘徊多天。海口三大港陷入了間斷性停航，這座城市史上最嚴重的出島車輛滯留由此拉開帷幕。從19日開始，每天在港口排隊的車輛均高達萬餘，綿延數公里的大堵車影像頗似魔幻。而空路歸途也票源緊張，飛往北京、哈爾濱的機票最高價甚至逼近兩萬元。海南，這座來了就不想走的寶島，成了現實中“來了就不好走的地方”。
爲了應對這場大考，處於漩渦中心的海口啓動了應急一級預案，全城總動員。政府各職能部門迅速進入角色，全體公務員爲滯留車輛讓路，初七調休一天，甚至連市民，熱心企業、志願者等也都同步行動起來，投入到爲返程旅客的服務與保障之中。即便是擁堵路段無法正常回家的市民，雖小有委屈抱怨，卻也給予感同身受的理解，溫暖滯留旅客的歸途。一系列應急措施、一連套溫暖動作、一股股入心暖流，既安撫滯留旅客的情緒，又激發本地市民的善意，當得起“全民總動員，溫暖回家路”的媒體評價。
與人玫瑰，手有餘香。“堵車還能領盒飯，從未有的體驗”“爲當地政府的應急能力點贊”“海南景美，人也美”……這些來自滯留旅客的心聲，也傳遞出對海口危機管理和應急處置的認可。給遊客送水送飯、讓路讓行，本不是一座城市的義務，卻蘊藏着政府應急機制裏的人文關懷、民間公益裏的守望相助，它彰顯的是一座城市的底蘊與溫情。可以說，路堵心不堵，這座文明城市經受住了突發事件的文明大考。
然而，我們也看到一些不盡如人意的畫面。滯留車輛集體鳴笛、堵車沿途垃圾遍地的視頻刷爆了朋友圈；一位滯留旅客在志願者聲明一人只能領一份熱粥時，堅持索要四份，遭拒後憤然將粥潑向志願者；另一位滯留旅客在加油站抽菸被勸阻，就追打志願者……毋庸諱言，一些旅客的素質沒有通過這場文明大考。“我們總是習慣於去傷害離自己最近的人們。因爲我們的能力也只限於傷害那些身邊的人。”這句流行語在朋友圈流傳頗廣，固然一些等待了十個、二十個小時甚至更長時間的滯留旅客，心中急躁可以理解，但將壞情緒渲泄給離得最近的熱心人則全無道理。霧鎖海峽是不可抗力。就像因爲天氣原因航班延誤時我們不能容忍遊客大鬧機場，同樣，我們也不會將低素質行徑視爲維權行動。
霧能堵一時歸途，終究堵不住心中的人性之光。一些滯留旅客有感於志願者的暖心服務，也加入了志願者的行列；一度引發爭論的滯留車輛集體鳴笛事件，逐漸消彌；過海遊客用手機記錄志願者溫暖服務瞬間……許多正向反饋都在證明，只要應急舉措有效，危機管理跟上，志願服務常態化，信息推送及時全履蓋，就能防止“堵”途煩躁情緒的蔓延，就會讓接棒傳遞溫情的旅客總是更多。
有人說，海口大堵車既是一堂城市文明“公開課”，也是一堂應急處置“啓示課”。此次事件的海口經驗，值得許多旅遊城市學習。然而，它何嘗不是一場危機預防的反省，一場科學發展的反思。海南冬季遊年年火爆，熱門城市人流高位運行，即便沒有大霧，堵車也不鮮見，政府部門是不是可以更好地提前研判，氣象部門是不是可以更準確地預警？當一座城市旅遊熱到人流壓迫體驗的時候，是否該考慮調控限流的問題，或者是否該將重點從旅遊“腹地”建設轉向交通“頸口”建設？節日遊客匯流的景況越來越頻繁，如何讓帶薪休假在現實中沒有後顧之憂的實施……一個個問號的拉直，將鋪就一條旅遊美好體驗的通途。
隨着濃霧天氣有所減弱，航空公司增加運力，廣東輪渡前來支援，現場疏導有效，海口“堵”況逐漸紓解。在這一過程中，無論是遺憾和不足，還是進步與努力，給每一位參與者、旁觀者尤其是政府管理者留下思考：人在旅途，亦在心途，如何順暢雙途，各方需共同合作努力。（ 文 王琳）
原標題：滯留海口旅客一人要四份粥 被拒後用熱粥潑志願者
