8月18日那天，天氣有些悶熱，一場大雨即將來臨。當天一大早，陳先生和朋友駕車來到八達嶺野生動物園遊玩。對於這個曾經身處輿論漩渦的動物園，陳先生並不陌生，因爲他以前就來過，對這裏的印象也十分不錯。排隊買票、在承諾書上簽字、驗票通過、進入園區，一切都按照園方的要求和流程進行。
開車經過東北虎區，前面就是休閒區，很多遊客都下了車，爭相購買一些小餅乾準備投餵動物。陳先生也買了一包，之後，他們繼續前行來到了馬來熊園。
“很多熊圍着汽車要吃的。兩頭熊看到我們的車就朝着車走過來。”雖然入園前，工作人員叮囑過猛獸區禁止開窗，但看到別人投喂也沒什麼事，陳先生就把車窗打開了一條小縫，往外扔食物。這時，一隻熊叼起食物就在一旁開吃了，另一隻熊立即圍了過來，並扒着車窗試圖把頭伸進車內。
“當時我和一旁拍照的朋友都嚇懵了。”情急之下，陳先生用手使勁去扣玻璃升降按鈕。誰知，車輛自帶的防夾手功能反倒幫助了黑熊，受到阻力後，車窗玻璃不升反降，陳先生所坐的駕駛位一側，整個車窗都向黑熊敞開了！
還寄希望於玻璃升降按鈕，可按了幾次都毫無反應，突然就在一瞬間，黑熊一口咬住陳先生的左臂，“一陣劇痛啊，我本能地掙脫，猛踩油門往前開，從後視鏡裏我看到，熊被掙脫後瘋狂地追趕拍打撕咬車。”
終於擺脫了黑熊的追擊，陳先生停下車，緊閉車窗，等待工作人員的到來。不一會兒，一輛吉普車駛來。陳先生將剛纔自己的經歷告訴了對方，向他們求助，但讓他意外的是，他等到的是“各種教育”。
“我承認擅自開窗確實有錯，但是，當時我忍着痛和恐懼，懇求工作人員告訴我該怎麼辦，他們就說了句自己去醫院，聽到這話，我心都涼了。”想到門票上印有求助電話，陳先生嘗試着打了過去，一位女士接的。工作人員同樣以教育的語氣對他進行了批評，隨後表示可到遊客中心進行簡單包紮處理，並要自己撥打保險公司電話。由於動物園裏都是彎曲的山路，駛出只能按照遊覽路線，陳先生忍着疼痛，將車開到了遊客中心。
被野生動物咬傷，對傷口僅僅做消毒處理，這讓陳先生萬分擔心。他說，他當時再次向園方求助，工作人員告知他不清楚附近哪家醫院可以接診動物咬傷患者，可到延慶醫院去試試。思來想去，陳先生和朋友決定趕緊回到市區的醫院治療，兩人不敢再耽擱，迅速往市裏趕，到達市區時已經是晚上了。
第二天，陳先生輾轉了多家醫院，醫生們都表示沒有遇到過被熊咬傷的臨牀案例，先爲陳先生注射了狂犬疫苗和破傷風針。
