2016年10月6日上午，我院發現多家媒體在網絡上播發“家屬在醫患溝通記錄上的簽名：如果肺炎醫治不力，導致嚴重之後果，本人必將採取暴力手段！！！”的情況。
經查，9月28日凌晨5:00左右，患兒譚某某生後因“氣促、呻吟18小時”，從外院轉至我院入住NICU（新生兒重症監護病房），診斷爲“新生兒肺炎、呼吸衰竭、新生兒貧血”。當班醫生向家屬溝通交待病情並告知病危，按要求需要家長在《醫患溝通記錄》上簽字。家屬在簽名的同時，寫上了“如因肺炎醫治不力，導致嚴重之後果，本人必將採取暴力手段！！！”8:00左右醫生總值班在交接班時彙報了此事。8:30左右，我院保衛處向蘇州工業園區湖東派出所報案。隨後，病區主任、當班醫生和保衛處人員一起與家屬溝通病情，派出所警員也到醫院仔細瞭解事情經過。之後，家屬情緒逐漸穩定，並向當班醫生道歉，重新在《醫患溝通記錄》簽了字。
該患兒經我院積極治療，病情好轉，已於10月4日15:00左右出院。患兒家長對我院的醫生和護士表示感謝。
醫患之間最重要的就是溝通，那麼你知道改善醫患關係應該怎麼做呢？
如何改善醫患關係
1、患者要尊重醫學
由於生命的奧妙，個體的差異，疾病發展過程中的複雜性，醫學上還有許多未知領域。不管醫學如何進步發達，醫生如何敬業努力，總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要依法執業，規範執業行爲，以科學的方法來檢查、診斷和治療疾病；患者對醫生不要持懷疑態度，因爲世界上絕沒有一個醫生想故意“醫死或醫壞”患者，那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由於不可預料的或不可避免的併發症所致，屬於意外情況，患者應接受事實，不要動輒鬧到醫院或責難醫生，這樣使得醫生膽子越來越小，爲自我保護檢查越來越細，既不利於醫學的發展，也加重患者的治療費用。
2、暢通醫患溝通渠道
醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。醫患之間應該成爲社會上最和諧的人際關係。醫療機制改革後，打破了過去公費醫療制度，患者對自己掏錢看病要逐漸適應，對受目前醫學水平和醫生技術水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。雖然造成醫患關係緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解決，但醫院不能坐等靠，而應主動有所作爲。畢竟患者前來醫院是爲了看病，不是爲了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處於弱勢。醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度，不斷提高醫療服務質量，在檢查、診斷、治療過程中多爲患者着想，予以人文關懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。
3、換位思考
讓患者去體驗醫生看病過程中的壓力、風險和辛苦，理解熱門門診看病需要排長龍的無奈，以及有些疾病並非一吃藥就能病除，有利於配合醫生工作。在醫療資源相對集中的大醫院，醫生每天要面幾十上百個病人，十幾年甚至幾十年如一日，要做到每個病人、每個環節都不能有所怠慢甚至差錯，不能不說是相當不容易。他們醫術再高明，畢竟也是凡人一個。所以作爲患者，也要體諒醫生的難處和不歇腳，理性看待一些差錯和醫療問題。
讓醫生以患者的身份體就醫，去排隊候診、領單化驗、交錢領藥等，往往能看到更多平時難以發現的問題。讓病人坐醫生旁邊，看看醫生怎樣的高度緊張，感受一下有時連聽電話、上廁所的時間都沒有，會消除許多不必要的誤解。這樣的醫患雙方換位思考多多益善，對改善醫患關係緊張大有裨益。
