近日，網友“cccccc9204”在其微博上發帖稱，“在美贊臣三段奶粉發現黑線！”，而另該網友氣憤的是，生產廠家客服在沒有調查的情況下，直接否認，極其不負責任。
據悉，該網友發出微博後，網友“newline-張成”轉發了該微博並評論稱，美贊臣的客服在處理問題時，“想的不是爲客戶提供滿意的服務，而是要求顧客配合它們去驗證他們口中產品合格”。
據瞭解，調查顯示，媒體形象成消費者選購奶粉主要決策標準之一，45%消費者會考慮奶粉品牌的媒體形象，如是否有負面新聞。相關專家表示，美贊臣如此不顧及自身企業形象，長此以往，恐失民心。
