【全球信任度調查顯示，中國綜合指數最高，食品業信任度最低。經濟之聲聚焦：什麼原因讓中國科技企業的信任度一枝獨秀？中國食品企業怎樣才能重新獲得公衆信任？企業要想獲得的公衆信任，關鍵在哪裏？】
中國食品與飲料成爲最不受信任行業
中廣網北京2月13日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道，全球最大的獨立公關公司愛德曼最新發布的2012年度全球信任度調查報告顯示，在全球信任度綜合指數從55%下降到51%的大背景下，中國76%的數字，一躍成爲全球信任度綜合指數最高的國家。但是，從細分行業的情況來看，中國食品與飲料成爲最不受信任的行業。
這次是愛德曼連續第12年度公佈信任度調查，去年調查中信任度最高的巴西，以及信任度中等的日本和西班牙，今年都出現信任度的大幅下降，並且多個發達國家的企業信任度下降超過20個百分點。而中國企業信任度的逆勢上升幅度位列全球第一，阿聯酋和新加坡緊隨其後，數字分別爲68%、67%。
據瞭解，此次調查中，中國科技企業信任指數位列榜首，隨後是媒體和汽車行業，而去年受到“瘦肉精”和“塑化劑”等惡性事件衝擊的食品與飲料成爲最不受信任的行業。此外，消費品行業、能源行業信任度的大幅上升對中國產業整體信任 度的影響較大，但是在數字增長的背後，受訪者普遍認爲，中國企業在商業合規、善待員工、商業行爲透明且公開、採取負責任的行動處理問題或危機、努力保護和改善環境等方面仍有待提高。
什麼原因讓中國科技企業的信任度一枝獨秀？中國食品企業怎樣才能重新獲得公衆的信任？企業要想獲得公衆信任，關鍵在哪裏？馬上請出經濟之聲特約評論員、《中華工商時報》總編輯助理張立棟來做評論。
信任度和整體經濟環境景氣度密切相關
主持人：我們看到這次的調查結果中，全球總體的信任度都在下降，去年調查中的信任度最高國家巴西，以及信任度中等國家日本和西班牙，今年出現了信任度大幅下降。發達國家的企業信任度下降更是超過20個百分點。中國企業在這種情況下信任度大幅度提高，躍居第一。首先給我們簡單解釋一下，這個信任度是如何量化評估的？目前的變化說明了什麼問題？
張立棟：這個信任度是一個相對主觀的判斷，確實比較難以量化。但是也是有辦法的，最基本的就是通過大量的對於事實的分析，能夠得出一個高下之分。對於這次信任度的調查，我想可以得出這麼一個結論，就是信任度和整體經濟環境的景氣與否有很大的關係。
經濟的景氣度高的時候，相對企業的信任度也比較高。比如，一個企業盈利狀況比較好，它的履行合同的能力就比較強，所以相對來說他的企業的信任度也就會比較高的。爲什麼這次體現出中國和很多的歐美一些國家的信任度發生了一個比較大移動？我想更多的原因就是因爲金融危機以來，歐美一些國家的貿易保護主義擡頭比較嚴重，其實這也是降低其政府和企業的信任度的一個很大的原因。
主持人：這也是爲什麼這次調查的前三名中國、阿聯酋和新加坡，他們的信任度比較好，因爲他們的經濟大環境比較好。
張立棟：對。#p#副標題#e#
食品企業與公衆期待有很大差距
主持人：雖然中國企業的信任度總體很高，但是各行業的信任度還是有差別。信任度最高的是科技企業91%，媒體佔第二，82%，汽車佔81%，位居第三。製藥業只有65%，食品飲料業只有59%。我們知道食品和飲料行業在過去一年出現了瘦肉精和塑化劑事件，像三聚氰氨和地溝油等問題也在困擾着食品行業。除了這些直接的因素以外，還有沒有一些比較深層次的原因在影響着人們對食品行業的信任度？
張立棟：這幾個行業，大家對它的信任度差別非常大，這個也符合公衆的基本判斷。當然食品和飲料行業之所以出現這麼多的問題，或者信任度下降，除了說有具體的食品質量的事故之外，更多的原因還出於公衆對於這些企業在對食品安全的認識程度，和公衆的期待有很大的差距。包括食品質量事故發生之後，這些企業對於信息的透明度方面的一些工作做得也是非常不夠的，也是造成了信任度下降的一個很重要的原因。
主持人：另外是否跟對這些企業，比如說食品企業對它的柔韌度也有關係？
張立棟：對，食品企業對於自己產品質量的容忍度也是比較寬的，這是和公衆的期待有很大的差距。
信任度是靠行動和事實做出來的
主持人：我們再來說一說信任度比較高的行業，科技企業和媒體在這次調查中獲得信任度是非常高的，這些行業獲得滿意的信任度原因，您覺得是什麼？
張立棟：剛纔講了媒體，其實這個媒體和我們一般意義上的窄意義的媒體還不太一樣的，窄意義上是新聞媒體，但這裏面講的科技和媒體行業，更多的是傳媒的產業鏈整體的產業，所以這個範圍是比較大的。中國的科技和傳媒行業在近些年發展的速度是非常快的，作爲媒體從業人員我是非常樂意看到這樣一個說法，媒體傳媒行業有一個很高的信任度，這個信任度是靠行動和事實做出來的，也是靠基於對於這個產業整體的發展的政策和產業內的人士所有的共同努力。
提高信任度我想首先要做到的就是基礎工作，對於企業而言就是一個高質量的產品，當然進一步來講就是你的社會責任。我們知道以往對於企業的信任度更多是基於產品，現在就有了更高的一個提升，對於社會責任和你履行你的承諾的這種能力和履行承諾的達標率來進行判斷的。
主持人：我們再回到一些信任度不高的行業，比如製藥業、食品和飲料行業，如果他們想獲得和科技企業媒體這樣的高信任度，除了你剛纔說到的質量問題和責任問題，還需要在哪些方面作出努力？
張立棟：除了企業自身提升，對於食品安全或者相對質量的一個高標準的要求之外，還有一個是需要做好從外部來講，從政策層面，包括其它的相關行業的層面來說，共同營造一個比較好的發展的環境，包括法制層面的一個環境。
