就質量安全來說，近年可謂多事之秋，輪胎返煉膠、奶業三聚氰氨、豬肉“瘦肉精”、饅頭染色劑等等，問題層出不窮，屢禁不止，消費者對此深惡痛絕，相關產業也深受牽連，發展受制。而反觀我省以東阿阿膠、濰柴動力等爲代表的優秀企業，在快速壯大之際能夠持續穩定協調發展，產品不斷創新而“口碑”不減，關鍵之一就是抓住了質量這個“法門”，樹立了“大質量”的理念。
構建“全產業鏈”質量模式
“驢皮、馬皮、牛皮，一般人如何能分清？”山東東阿阿膠股份有限公司總經理秦玉峯說，“歷史上，阿膠最大的危機就是原料。”原料，構成了對阿膠質量的最大考驗。東阿阿膠採取“公司+基地+農戶”的方式，先後投資2億元，在新疆伊犁、喀什、嶽普湖以及甘肅、遼寧等地建立了13個養驢基地。同時制訂“毛驢飼養管理標準”，原創DNA標記鑑別驢皮真僞技術，確保原料質量。此舉涵養了資源，也爲行業健康誠信發展打下了基礎。阿膠被稱爲“國藥瑰寶”，但因成分複雜，一直缺少科學研究。東阿阿膠藉此將質量管理向下延伸，與清華大學等合作，開展補血機理、抗腫瘤機理等研究，挖掘整理出阿膠經典驗方3200餘個。其“阿膠藥理研究及新產品開發”與“阿膠現代質量標準研究”成果均達到國際先進水平。與之相似，濰柴動力股份有限公司不僅將生產全過程納入質量管理體系之中，並進而延伸至供應商。公司總質量師王志堅說，由於99%的零件要靠採購，供方也要成爲其質量管理的一部分。濰柴選擇開發能力強、專業水平高的供方，成立研發共同體，在新產品開發之初，供方即同步參與，把最新的技術拓展到產品中。制訂“合格供方質量管理體系評價標準”，涵蓋工藝、資源、採購、過程控制等內容，每年組織雙方審覈，監督供方改進產品質量。同時，建立市場信息反饋機制，及時將質量信息傳達給客戶;定期走訪客戶，瞭解市場期望、需求。
形成全員“質量場”
“大質量”理念，還在於讓企業全員都參與到其中。用秦玉峯的話說就是，要塑造一個語境，統一成一個“質量場”。全員質量培訓，在東阿阿膠已堅持了30餘年。質量與誠信，在其是兩位一體，一票否決，包括職位升遷。濰柴建立了產品質量管理委員會，加強部門之間橫向聯繫，爲快速解決質量問題搭建平臺。實行4個月，召開會議49次，形成質量決議268項。在質量問題上，濰柴員工都要做到“不給自己第二次機會”。他們實施了生產現場持續改善活動，在研發與管理人員創新基礎上，生產工人現場發現問題並解決問題。去年該公司徵集優秀改善項目4600多項，兌現獎勵18.6萬元。金晶（集團）有限公司總裁邱棟介紹，該公司建立了縱向到底、橫向到邊的質量管理網絡，確保全員參與質量管理，實現集團內部信息和資源共享，消除信息“孤島”，做到對生產經營質量控制點的實時監控。山東如意科技集團有限公司爲員工廣泛營造主動參與質量改進的環境，設立專門攻關費，開展QC（品質控制）小組、全面質量管理等活動。公司每月對QC成果進行調度總結，年終予以表彰獎勵。近3年，他們組建QC小組130多個，60個攻關項目獲得省級以上成果。萊蕪鋼鐵股價有限公司通過推行“六西格瑪管理方法”，完成了員工培訓，實現了公司流程優化、質量提升。
抓質量要用好人
質量管理要靠人，而人又最具創造性、主動性，同時也是最易變動的因素。通觀獲獎企業，在用人機制上無不具有成功經驗。東阿阿膠通過梳理組織架構，建立系統的人力資源評價體系，構建起員工職業生涯發展通道。讓員工可以通過“專業線”實現自我價值，這就大大消除了員工的後顧之憂，也消除了產品質量控制上的不確定因素。目前東阿阿膠高層與中層幹部，分別有四成和三成人員來自質量管理一線。這是其“大質量”理念貫徹的保證，也是這種理念實踐的結果。金晶公司藉助美國安永，對公司業務流程進行了全面整合優化，同時又與美國人力資源管理公司HAY合作，實施人才機制和績效管理優化提升項目，着力建立“引才、育才、用才、留才”的良好機制。幫助員工做好職業規劃，爲員工樹立“行政職務”和“技術職務”兩個成長階梯。“大質量”理念，在這些企業都開花結果。去年，東阿阿膠出口日本的一批產品，經日本厚生省專聘的檢驗單位檢測，243項指標全部合格。此結果一時震驚了日本業界，即使其當地企業也很難做到。代理商事後專門赴華致謝並頒獎。金晶先後首創超厚超白玻璃和3.3×1.5米的19mm特大規格玻璃，均填補世界空白，其“內壓自動調節複合型”中空玻璃，更成爲青藏高原列車的唯一指定產品。萊鋼產品“十一五”期間獲得國家冶金實物質量“金盃獎”6個。濰柴連續9年主要經濟指標實現高速增長，2010年各類發動機產銷量保持全球第一。
