廣州市嬌蘭化妝品有限公司(以下稱嬌蘭)與杭州市食品藥品監督管理局(以下稱杭州藥監局)的爭執進入了僵持狀態。嬌蘭旗下有着十多年曆史的軍獻益膚霜登上了杭州藥監局《二O一O年第二期化妝品質量安全監測評價結果》的“黑名單”，而嬌蘭方面拿出了一份結果完全不同的檢驗報告，並指出杭州藥監局在抽檢流程中存在問題。
抽檢前後是否該“知會”
9月9日，嬌蘭公關部負責人付敏對本報表示，此次杭州藥監局的抽檢流程不夠嚴謹。“這次不是到企業直接抽查，而是在杭州一個代理商的門店。通常的流程應該是，抽檢專賣店、商超或是藥店等渠道，都要知會企業一聲，以確認被抽查的產品是正規的還是假冒僞劣的。”因此，嬌蘭方面不能保證這批抽檢產品的條碼就是正品。
此前，嬌蘭在接受其他媒體採訪時，也表達了相同觀點。
記者隨即致電杭州藥監局保健品化妝品監督協調處，負責此次抽檢的工作人員祝小姐明確表示，抽檢是隨機的，不可能提前知會企業，否則會給企業有意造假、應付政府監督提供機會。對於抽檢，國家有一套正規的流程。
首先，杭州藥監局就抽檢到的產品，發函給企業，由企業確認批號。之後，對於抽檢結果不合格的產品，杭州藥監局會出具檢驗報告書，約談不合格產品所在的銷售點的負責人或經銷商，建議其做出下架等整改。
而付敏說，之前沒有收到這份確認批號的信函。
祝小姐表示，杭州藥監局流程無誤，此次抽檢確實提前通知了抽樣單位，經其確認纔對產品做了檢驗。至於嬌蘭的經銷點或供應商是否告知了廠家，那是該企業內部的問題。“如果真像嬌蘭說的，抽檢到的是假貨，那要他們自己取證。”
“有關部門發出信函，但企業沒有收到，之前也出現過類似情況，導致雙方各執一詞。”中國香料香精化妝品行業協會祕書長陳少軍對記者說，他就曾經幫助“調解”過這樣一起事件。兩年前，某品牌的染髮劑被四川工商局下屬單位查出有問題，廠家方面認爲工商局抽檢到的是“假冒品”。適逢3·15消費者日，此事輿論影響擴大，廠家最後到國家工商局喊冤。國家工商局表示，只要能拿出證據，一定會爲企業“平反”。但由於廠家事發後反應太慢，過了訴訟期，被抽查的樣品已經廢棄扔掉，取證已經來不及，企業最終只能接受“不合格”的結果。在此過程中，工商局的程序無誤。“問題就出在企業對於工商局事先發出的通知單沒有理會，不夠重視，沒對有關部門抽檢產品的真僞做及時確認。”陳少軍說。
付敏說，抽檢結果出來後，杭州藥監局也應當先知會企業一聲，但在公司不知曉的情況下，結果就已經公佈在網站上了。“這畢竟對企業造成了傷害，尤其是軍獻益膚霜已經有十多年曆史，本土化妝品能堅持做這麼久的並不多。”
付敏還表示：“我們現在正與杭州藥監局積極協商，可能因爲我們身處兩地，在某些環節上有疏忽。”
檢測結果“打架”
在杭州藥監局網站公示中，軍獻益膚霜(批號B6GM0500)“三氯生項目不符合”標準，檢驗結果認定爲“不合格”。付敏則對本報記者表示，被杭州藥監局抽檢有問題後，嬌蘭再次將同批次產品送檢，國家化妝品質量監督檢驗中心(廣州)的檢驗報告顯示，該品牌產品“三氯生符合《化妝品衛生規範》(2007年版)要求”。
“多部門管理的問題確實存在，各部門檢驗結果不同的情況也會出現。”陳少軍表示。據瞭解，導致檢測差異的原因通常是使用的標準或認定的標準物不統一，或是設備或檢驗方法不一致等。
祝小姐表示，公示的抽檢結果只針對此次抽樣樣品，嬌蘭的益膚霜確實被檢出不合格。“杭州藥監局保留了嬌蘭當時抽檢的樣品，可供複檢。”
當兩份不同結果的檢驗報告出現時，企業往往態度強硬，消費者便不知何去何從。而這樣的情況發生並不是第一次。
2009年11月初，經海南省出入境檢驗檢疫局檢驗和海口市衛生防疫站複檢證實，統一蜜桃多、農夫山泉等三款飲料均砷(俗稱砒霜)成分超標，被指不能食用。但數日後，農夫山泉出示了國家質監部門的檢測結果，顯示產品合格。統一則出示了中國檢驗檢疫科學研究院北京的檢測報告，結果顯示蜜桃多總砷含量合格。
其間，企業和工商部門各執一詞，主要爭議點是抽檢流程、是否應該向公衆發佈消費警示、是否應該將抽檢結果通知企業等。最終，海口市工商局認定了中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心“合格”的複檢結果，停止了下架行爲。“砒霜門”事件以企業討回“清白”告終。
根據《產品質量法》規定，生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起十五日內向實施監督抽查的產品質量監督部門或者其上級產品質量監督部門申請複檢。如果初檢結果和複檢結果不同，一般應以複檢結果爲準。
與當年海口市工商局發出消費警示、通知經銷商下架的做法相比，杭州藥監局此次要“溫和”得多，只是在其網站上以公佈監測結果的方式告知大衆。有媒體在報道中稱，杭州藥監局保健品化妝品監督協調處負責人楊銀銓表示，藥監局目前的態度是，這些不合格產品至少在盒子標識上都是這些企業生產的。杭州藥監局也會通知有執法權的監管部門，告訴他們這些產品可能有質量問題，有針對性地監督。之所以要在網站上公開信息，就是希望媒體來共同監督。
付敏接受採訪時說，希望最終雙方協商的結果是，杭州藥監局將嬌蘭產品從不合格的公示名單中撤下。
本週，記者再次致電嬌蘭追蹤此事進展時，付敏告訴記者，她已被解職，而且由於公司正在搬家，新電話不知道，也暫無其他人可接受採訪。截至記者發稿時，嬌蘭沒有再向本報發佈關於不合格事件的任何信息。
在雙方對結果各執一詞的同時，消費者已有了反應。目前，百度帖吧等網站對於軍獻益膚霜的討論逐漸增多，焦點之一就是此次被檢不合格的“三氯生”。據瞭解，三氯生是一種常見的用於衆多消費品的抑菌和殺菌添加劑，一些抗菌香皂、沐浴乳、牙膏和化妝品中都含有此物質，而目前各國科學家對於三氯生是否會間接致癌尚無明確結論。但一些消費者已開始擔憂，有網友表示，“重新信任軍獻益膚霜，確實有點困難”。
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