4日，家住城區錦繡華庭小區的黃先生致電本報熱線6233333稱：2日上午，5歲的兒子拿着他的手機在熊貓直播APP平臺上充值萬元，並打賞用掉1000多元。事後，他向熊貓直播反映並要求退費，對方以沒有孩子充值時的視頻或監控爲由拒絕。
黃先生今年37歲，是一名工程人員。據他介紹，2日上午8點40分，他下樓給兒子買早點，回來發現，兒子正在玩他的手機，並且在9：08以後，先後花10620元購買了106200個熊貓幣，最大的一筆是1萬元。而他此前的7000個熊貓幣已被兒子打賞用掉，購買新幣後，又被兒子用掉3000多，前後打賞了10458個熊貓幣，相當於花掉了1045元。
經過詢問和查看手機，黃先生髮現，兒子是通過支付寶購買的熊貓幣，而支付寶的密碼就是手機開機密碼。黃先生說，兒子不知道支付寶密碼，但知道開機密碼，等需要支付時，密碼提示自動跳出來，兒子直接輸入的就是開機密碼，所以購買行爲一路暢通。事後，黃先生分別向支付寶客服、銀行客服和熊貓直播平臺客服申訴，都被拒絕。
記者查看了黃先生的手機資料，發現他兒子第一筆打賞就用掉了9999個熊貓幣，後面陸陸續續有幾十的，也有1個2個的。黃先生說，他看的是熊貓直播平臺上的“洪湖小肖戶外打野”欄目，是個戶外欄目，有時候，兒子也跟着在旁邊看。但他的消費習慣，一天最多打賞100個熊貓幣，平時都是幾個十幾個，從來沒有一次打賞上千的。
記者通過網上查詢得知，熊貓直播是由上海熊貓互娛文化有限公司創辦的一家彈幕式視頻直播網站，創始人爲王思聰，法定代表人爲龍飛。記者撥打了熊貓直播的客服，代號爲1017的接線員表示，如果黃先生能提供兒子充值時的視頻，或者相關的監控，就可以申請退費。此後，在網上，網名叫熊小貓杉杉的接待員表示，要當事人提供能夠證明兒子充值的證據。當記者詢問其需要何種證據時，對方不置可否。記者又提出，能否以黃先生過去的消費習慣作爲證據時，對方也不予認可。
對此，湖北民基律師事務所的殷之輅律師表示，熊貓直播平臺要求客戶提供視頻證據，證明購買熊貓幣的行爲系在家玩手機的孩子所爲，不符合生活常理。現實生活中，一般不會有人在家中安裝監控視頻，更不可能拍到孩子偷偷充值。因此，直播平臺的要求顯然違背常理，不符合我國法律規定的公平原則。殷律師認爲，除了直接證據，間接證據也可以證明。黃先生可以調取小區監控錄像，證明孩子在購買遊戲幣期間，自己正好出門；其次，可根據黃先生過去的消費習慣，及打賞對象和此次行爲的不同，間接證明系孩子所爲。
同時，5歲孩子用支付寶購買上萬元的遊戲幣，已經超出了一個無民事行爲能力人的民事行爲範疇，因此，屬於無效民事行爲。根據民法原理，無效民事行爲自始無效、當然無效、意思無效，黃先生可以小孩的無效民事行爲要求網站方面如數退還相關充值費用。
