今年4月，曹老先生髮現自己每天服用的藏草源梅邦蟲草精口服液裏出現了不明物體，輕微搖晃瓶體，瓶中居然發出了清脆的響聲。在燈光照射下，可以看到其中有疑似玻璃碎片的塊狀透明物。
在申請退貨、賠償過程中，曹老先生髮現，這款蟲草精口服液竟然牽扯到代銷商、經銷商、全國代理商、生產商、委託生產商等不同的單位，“不知道究竟該由誰來負責”。
高價口服液不到一折賣
去年5月，70多歲的曹老先生和老伴一起參加了上海夕美生物科技有限公司組織的無錫、常州三日遊。行程中安排了健康講座，推薦了一款由西藏梅邦蟲草製品有限公司出品的藏草源梅邦蟲草精口服液。
“他們的副總裁親自上臺演講，宣傳產品的保健作用，展示了種種榮譽證書，還給我們每人發了一份產品質量與售後承諾書。”曹老先生說，“我和老伴身體都不大好，當時被他一忽悠，想買個健康讓兒子省點心。平時省吃儉用也存下了些退休金，他又說給我們的折扣是特別優惠的，所以一口氣買了12盒。”
晨報記者從曹老先生拿出的產品榮譽證書上看到，一份寫着“中央機關老幹部健康聯誼會宴會指定禮品”，由中國老年學學會科學養生委員會頒發;一份寫着“百名國家機關老幹部老將軍健康養生大會指定用品”，由中國老年學學會老年營養與食品專業委員會頒發。事後，晨報記者聯繫了中國老年學學會，工作人員對這兩個獎項聞所未聞，並表示學會是絕對禁止在外推薦保健品的。
曹老先生當時拿到的承諾書上寫着“全國統一零售價爲36980元一盒”。曹老先生實際上支付的是3490元一盒，12盒共付了41880元。
標價3萬多的口服液，買到的價格卻比原價打一折還便宜，曹老先生表示這也是當時讓他和老伴心動的原因之一。
口服液疑現玻璃碎片
由於盒體本身相當沉重，加上一盒有180支，需要服用一段時間，夕美生物科技有限公司的銷售人員會在消費者服用完一盒後再送另一盒上門。到了今年4月，曹老先生和老伴已經在服用銷售人員送來的第7盒蟲草精口服液。
“今年4月某天，我拿起口服液時，聽到裏面有聲音。一看瓶底，有一個塊狀物體，不知道是什麼東西。”曹老先生沒有把口服液打開一看究竟，而是謹慎地把未開封的蟲草精口服液保留下來。因爲這已經不是第一次在口服液中發現異物了。
據曹老先生老伴陳女士回憶，服用這款蟲草精口服液一週的時候，自己的舌頭就曾被不明物體劃破過，流了不少血，但再漱口時卻沒能找到異物，只能作罷。
兩個月以後，曹老先生在把口服液倒入嘴裏後，吐出了一根長約3釐米、直徑2毫米的草杆樣東西：“當天碰巧公司來送貨，於是我們就把草杆一樣的東西拿給對方看，並說了前兩次發生的情況。工作人員答應回去向上面彙報。”
之後，夕美生物科技有限公司的銷售人員回覆曹老先生，解釋說由於蟲草精裏還含有其他中藥，難免會有幾萬分之一的雜質可能混入：“雖然我們覺得解釋很勉強，但是也只能算了。”
第三次在口服液中遇到不明物體後，曹老先生開始意識到，這可能不再是一個小問題那麼簡單。他和老伴把剩下的口服液都檢查了一遍，竟在另一瓶口服液裏聽到清脆的響聲。由於口服液是深色不透明的，曹老先生費了好大功夫，終於在燈光下找到了聲音的來源——瓶中有疑似玻璃碎片的塊狀透明物。
產品出問題無人負責
在這款蟲草精口服液中發現異物後，曹老先生立刻聯繫了夕美生物科技有限公司，對方稱自己只是該口服液的代銷商，問題要反映給經銷商。5月8日，夕美生物科技有限公司找來了上海納齊生物科技有限公司的總經理，也就是梅邦蟲草精在上海地區的總經銷商。
“這位總經理在知道我四次遇到異物的情況下，居然連一絲歉意也沒有，態度十分冷漠。在查看我帶去有異物的口服液時，幾次推說看不清，欲打開封閉的瓶口，都被我阻止了，最後決定把瓶子外面貼的包裝紙撕開查看。”曹老先生說，折騰了半天，對方答應給他換兩支口服液。
“爲了安全和健康，我怎麼還敢服用這個口服液。於是就和他交涉，他不耐煩地答應把剩下的產品退回處理，不作任何賠償。”曹老先生和老伴隨後開始不斷地聯繫夕美生物科技有限公司進一步交涉。
6月13日，上述納齊生物科技有限公司的總經理給曹老先生打了電話，稱口服液裏的雜物估計是運輸中碰撞產生的，也可能是生產過程中設備故障弄進去的，產品沒有質量問題，也不是假貨，出了問題應該找廠商。
那麼，廠商究竟是誰呢?曹老先生說，他也搞不清楚。
晨報記者先是撥打了產品外包裝盒上的售後服務熱線，接線人員稱，產品有問題應該是零售商向他們反饋，不接受消費者的直接投訴。
隨後，晨報記者又聯繫了西藏梅邦蟲草製品有限公司，該公司一名工作人員表示，這款產品是委託成都潤馨堂藥業公司生產的，由四川藏草堂生物科技有限公司進行全國代理：“因爲灌裝機器的速度很快，有可能發生這種事，客戶可以直接找賣家換貨。所有的問題由總代理四川藏草堂生物科技有限公司負責處理。”
經銷商：客戶胃口太大
產品出了問題，究竟應該找誰處理呢?
晨報記者聯繫了上海夕美生物科技有限公司，對方的總經理表示：“我們也是去年帶客戶出去旅遊時，參與了幾次活動，納齊公司是經銷商，我們和納齊是合作關係，相當於代銷商。”夕美方面表示，知道有問題後，他們立刻幫客戶聯繫了經銷商，最後給出的處理方法是對於剩下的產品予以退款，兩支未開封的口服液按折算後的價格給予“退一賠十”，但是客戶堅持要將全部產品給予“退一賠十”：“我覺得客戶胃口太大了，根本不是想解決問題，就是想把事情鬧大。”
曹老先生解釋說，他之所以提出“退一賠十”的要求，是根據《食品安全法》第九十六條的規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金”。
目前，曹老先生表示，他已向上海市食品藥品監督部門反映此事，希望能將這兩瓶有異物的蟲草精口服液送往有關部門檢驗。
