【投訴】今年3月，我在川沙鎮一家婦嬰用品專賣店買了一罐雅培金裝幼兒喜康力奶粉（1—3歲幼兒專用），生產日期爲2012年3月20日，保質期兩年半。4月8日中午，我打開奶粉罐，卻發現一隻黑色小蟲從蓋子裏爬了出來，而奶粉表面也有兩隻小蟲在蠕動。“這罐奶粉我買回家就沒動過，怎麼會有蟲子進去，真是太嚇人了！”（李女士）
【調查】李女士隨即致電雅培客服熱線反映情況，當天下午，雅培公司一名工作人員上門查看，並拍照取證。對方堅稱奶粉上市時經過層層檢測，質量絕無問題，至於爲何出現蟲子，可能是運輸過程中罐子受損導致蟲子爬入。（記者 房浩 王勤儉）
【迴應】記者昨日聯繫雅培公司，一名周姓工作人員表示，公司已派人上門調查，並確認了蟲子的存在。究其原因，可能是奶粉在運輸過程中罐口接縫處遭撞擊出現小裂縫，進而導致小蟲爬入，當然也不排除李女士在打開奶粉罐前，蓋子外面就有小蟲，打開後才掉入奶粉中。“確切的原因暫時還給不出來，但無論如何，小蟲都不可能是在生產過程中摻入的。”對於雅培的這番解釋，李女士表示無法接受，“開罐前我仔細看過，蓋子上根本沒有小蟲;如果是運輸過程中罐口受損，那雅培也要承擔責任！”目前，雙方仍未就事件起因和賠償問題達成一致。
申威氧氣送氣忽早忽晚
【投訴】我先生患呼吸道衰竭，每天都要吸一瓶氧氣。但最近，申威公司每天送氣時間太不固定，最早與最晚要差5小時，導致氧氣要麼浪費要麼不夠吸，病人被折磨得很痛苦。 （金女士）
【調查】記者瞭解到，金女士的先生使用申威公司的氧氣瓶已有3年了，之前送氣時間一直固定在中午時分，非常準時。然而從今年3月起，送氣有時早到10時多，有時又晚到15時30分，令人很不方便。夫婦倆打電話詢問公司，對方表示線路調整，因此時間無法固定。當讀者詢問是否能大致框定一個時間時，客服竟說“反正月亮出來之前都算當天送到”。 （記者 金旻矣）
【迴應】記者致電申威公司，負責售後的工作人員表示最近線路確實正在進行優化，因此送貨時間會有浮動。他們會加快線路優化步伐，儘可能給用戶方便。公司已和用戶溝通道歉，並通知配送部門儘快將金女士家的送貨時間固定下來，爭取早些能定時送上門。（房浩 王勤儉 金旻矣）
