在“含氯水”事件被曝光半個多月後，可口可樂（中國）公司昨天下午在山西太原瓶裝廠內召開新聞發佈會，公司大中華及韓國區總裁魯大衛在會上向公衆道歉。
對於引起爭議的“只接受換貨，不接受退貨”問題，魯大衛表示，同意消費者退貨。
與此同時，山西可口可樂工廠原總經理已於近期辭職。
進展
山西裝瓶廠總經理換人
“我非常遺憾，山西裝瓶廠個別員工在最近事件中的行爲背離了我們有關質量、誠信以及合作的標準。”在發佈會上，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛稱，“這些是發生在山西瓶裝廠的獨立事件。”
魯大衛稱，已採取嚴肅措施解決山西瓶裝廠生產管理上的問題，並調整了山西廠關鍵管理崗位。
記者瞭解到，山西工廠原總經理已於日前辭職，新任總經理在昨天已經上任。不過，可口可樂並未透露前任總經理辭職的具體時間。
同時，可口可樂否認此次“含氯水”事件是一次生產事故，並堅稱其產品安全、沒有質量問題。
消費者可撥打熱線退貨
對於之前產品“只接受更換”一事，可口可樂在昨天做出了“讓步”。
可口可樂山西裝瓶有限公司董事蘇燕表示，公司決定對2月4日-8日山西廠生產的產品進行換貨處理，消費者可以撥打熱線電話（4006406868）提出要求。如果有消費者要求退貨，也會給予滿足。
“我們的工作人員會根據記錄提供服務。”蘇燕說，該要求已經下達給山西廠和客服人員。
據介紹，相關產品涉及9個批次的121058箱產品，其中76391箱進入市場，44667箱在倉庫封存，這些產品將會在質監部門監督下銷燬。
今天上午，記者撥打了可口可樂客服電話並要求退貨，而客服人員稱只可更換，不能退貨。
在記者再三要求下，客服人員離開了一分鐘左右，隨後改口稱，可以接受退貨，需要記者留下聯繫方式和地址，並稱將有專人與記者聯繫退貨事宜。
迴應
網傳在質監局調查時，關鍵證人被要求休假？
可口可樂山西裝瓶有限公司董事蘇燕（以下簡稱“蘇”）：確實有員工帶薪休假，不過是爲了配合質監部門隨時要求調查的需要。我們不存在讓員工休假，以避免調查的情況。所有調查組要求見的人，我們都第一時間找到，配合調查組的談話。
網傳在質監部門調查時，可口可樂刪除了生產記錄？
蘇：我們的生產記錄是無法刪除的，並已經全部交給了相關部門調查。
刪除郵件的事情確實有。部分個人在明知道公司要求全面透明地配合省質監局調查的情況下，怕承擔責任，刪除了某些敏感性的郵件。我們發現後馬上恢復了這些郵件，並將其交給質監局調查小組。這幾位個別員工已經停職。
可口可樂爲何不召回“涉氯”產品？
蘇：要再次強調的是，我們的產品已經被質監部門檢驗，是合格的。對於不存在質量問題的合格產品，談不到“召回”。
既然沒有安全問題，爲何退換的產品要銷燬？
可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛：我們這樣做是要向廣大消費者確認我們聽取了他們的聲音。由於這個事情產生了很大的疑慮。徹底銷燬，可以對外非常明確地做一個交代，這個事情是大家不用再疑慮的事情了。
事件回顧
4月17日，可口可樂（山西）飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬餘箱可口可樂。
4月18日，可口可樂（山西）飲料有限公司發表聲明，稱所有出廠產品都符合國家有關法律法規。所謂“公司內部信息”經查並不符合事實。
4月18日，山西省質監局向媒體公佈山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結果：送檢樣品符合國家標準要求，該9批次產品不會對人體健康造成危害。
4月19日，山西省質監局組成調查組進駐可口可樂（山西）飲料有限公司。通過現場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認定爆料情況屬實。
4月28日，山西省質監局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產整改的行政處罰。
4月30日，可口可樂發表聲明致歉，但表示不會召回。
5月2日，可口可樂宣佈，用最新出廠產品，更換山西廠2月4日-8日生產的產品。換回的產品及同批次庫存將被銷燬。
