去年3月，劉女士和昌平區七家鎮的玉福園敬老院簽訂接收社會老人協議後，將母親張老太送去院裏接受護理。因張老太屬於半自理狀態，協議約定院方負責老人日常生活的飲食起居。5個月後，敬老院的護理員打來電話，說張老太吃飯時蹾了一下，但經過衛生院檢查沒有問題。去年9月，敬老院再次通知劉女士，張老太右腿皮膚潰爛有淤血。
劉女士趕緊將母親送往醫院治療，被診斷爲右腿骨折和褥瘡。去年年底，張老太在住院時死亡。死亡證明顯示，腿骨骨折是促進她死亡的原因之一。
劉女士認爲，母親的右腿骨折是因爲敬老院沒有盡到安全保障義務，且摔傷後敬老院沒有及時告知右腿的病變，因此向玉福園敬老院索賠醫療費、護理費等4萬餘元。
庭審中，玉福園敬老院的代理人說，入院前雙方所籤協議中明確約定，若出現老人摔傷等事項，敬老院只負責通知監護人，不承擔其他責任。此外，張老太已經86歲，身體機能在衰退，去世是自然規律或意外事故，與敬老院無關。
昌平法院審理後認定，劉女士和玉福園敬老院簽訂的協議書合法有效，但其中約定“敬老院對於老人摔傷等情況只承擔通知監護人的責任”這一條款，排除了張老太的主要權利，因此該條款無效。
法院認爲，張老太在敬老院裏摔傷，這是促進她死亡的因素之一，這說明玉福園敬老院沒有盡到合理的安全保障義務。據此，該院判決其賠償劉女士醫療費等近千元。宣判後，劉女士發現自己未索賠死亡賠償金，已提起上訴。
