美的糾正不當宣傳,相關負責人被停職
此前美的已經於第一時間宣佈按國家規定接受退貨。美的生活電器事業部負責人接受南方日報記者採訪迴應“紫砂煲不當宣傳事件”時,正式向消費者和媒體表示道歉。美的負責人解釋稱,被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器製造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產,該子公司將該產品的內膽宣傳爲“天然紫砂內膽”,屬於不當宣傳。
記者證實,美的生活電器事業部公開承諾立即糾正不當宣傳,並對美的電燉鍋公司立即停產整頓,停止銷售。美的電燉鍋公司的相關負責人因管理不善已被停職。美的生活電器事業部承諾:在全國商場和售後服務網點,設立退貨點,接受消費者的退貨,並設立了消費者諮詢處理熱線:4008899316。
儘管央視曝光的只是部分品牌的紫砂電飯煲內膽內幕,但是對紫砂電飯煲行業,甚至整個陶瓷行業產生了巨大的市場危機。記者昨日走訪廣州蘇寧、國美、永樂、廣百等賣場發現,包括美的、九陽等品牌在內的所有紫砂產品已經全部停止銷售,下架撤櫃。蘇寧電器市場部人士稱,已經通知所有合作的紫砂類電器生產廠商,在未經國家相關部門進一步覈實之前,決定暫停一切“天然紫砂”產品的宣傳和銷售。同時,上述賣場已經開展了爲消費者辦理美的、九陽紫砂煲類產品的退貨,詳細登記退貨消費者的資料。廣百、吉之島等商家則向記者表示,目前已經將所有紫砂煲暫時撤架,等到企業拿出國家檢測部門最新的證明才能重新上架。#p#副標題#e#
“紫砂”潛規則遭曝光,行業何去何從?
人士普遍擔心,此場危機會影響整個電燉鍋甚至陶瓷煲這個行業。廣東省潮州市陶瓷行業協會顧問黃振雄表示:紫砂煲只是陶瓷煲(陶鍋)的一個分支,即使褪去“紫砂外衣”,陶瓷煲也是一種重要的、物有所值的煲湯炊具。
但爲什麼行業品牌紛紛要假借宣傳“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、“養生紫砂”等概念呢?業內人士向記者分析,無外乎三張“王牌”:一是紫砂產量稀少,自2000年起國家對已近枯竭的宜興紫砂礦封禁後,紫砂製品價格陡升,現在只有優質紫砂壺才使用紫砂泥,市面上不少紫砂製品使用的是類似紫砂泥的陶土,這幾乎成了整個“紫砂”行業的潛規則,不少消費者也默認了這種情況；二是紫砂煲內膽所用的陶土、瓷料,只要在生產過程中嚴格控制質量,對人體的確“無毒無害”；三是在目前的市場競爭環境下,面對行業潛規則,誰如果宣傳做得不夠花哨、不夠炫,誰在行業裏就很難有立足空間。
記者證實,過去美的只做白瓷電燉鍋,因其質量好還能大量出口到歐美市場,但是在銷量更大的中國市場反而不吃香,因爲中國消費者更偏愛“紫砂鍋”。
黃振雄接受南方日報記者採訪時也表示,對於美的、九陽等品牌,紫砂煲只是其衆多產品線之一,且憑藉多年的信譽積累,在家電多個領域均佔據着重要市場地位,整體品牌應該不會受此波及。但這些品牌也的確應當反思,如何把好企業迅速擴張後的“質量關”,避免陷入豐田式的尷尬。
“央視報道出來後,目前困擾行業的最大問題是儘快糾正不當宣傳,而不是一棍子打死全行業。”黃振雄向記者坦言,事實上各相關品牌和行業協會都在積極行動,幫助消費者消除恐慌情緒、重新正確認識陶鍋這種日常的煲湯烹飪炊具。中國家電行業協會副祕書長陳鋼向記者表示,在紫砂煲行業的潛規則曝光後,作爲行業參與者的美的能夠率先主動站了出來,直面行業危機公開道歉,停產整頓無條件退貨,起碼是朝着正確的方向走出了一步。“希望更多的行業廠商都能站出來,敢於擔當直面錯誤,重視消費者的利益,不要讓整個行業陷入絕境。”
記者也留意到,央視曝光至今,仍然沒有相關工商、質檢部門出來正式表態。部分消費者認爲,此事件中,涉及品牌固然應當受到懲罰和譴責,但是相關監管部門的制度缺失也值得反省。他們建議,監管部門理應儘快完善行業準則,加強監管力度,必要時甚至可採取一定程度的嚴厲措施懲治相關企業,推動整個行業持續、健康發展。
