藥店促銷員一般有“雙重身份”：既是廠家的代表，也是藥店的營業員，與專職的藥店營業員相比，其工作崗位和工作內容具有複雜性、雙向性。因此，在促銷員的崗位管理上，藥店必須以“動態管理”爲切入口，逐步加強其崗位管理和業務技能的培訓工作。
一、藥品駐店促銷存在的三大問題
沒有提供相應的藥學和醫學服務
藥品銷售與日用品銷售最大的區別是需要對症推薦用藥。藥品銷售的特點是以“醫”代售，這就要求店員能提供專業的醫藥和藥學知識服務，否則就會出現吃錯藥現象，導致藥物不良反應的增加，人爲加大藥物的副作用。
筆者認爲，藥店今後的競爭力在於藥學和醫學服務，而不是低價格競爭。筆者在爲聞名全國的海王星辰健康藥店作店員培訓時，發現該藥店的店員普遍重視藥學和醫學知識，對培訓內容中涉及的醫藥知識很感興趣。據她們介紹，很多社區內的消費者在用藥時都進行諮詢，很信任她們，其中大多數患者成爲海王健康藥房忠誠的消費者羣體;並且學習藥學知識是總店的要求。
目前，多數藥店的駐店促銷員在推銷藥品時，不管病情輕重對症與否，更不過問往服藥史和不良反應史，大多都強力推薦自己促銷的品種，這種做法時間一長肯定會適得其反，消費者覺得你的藥沒用(沒對症)。其實藥確實是好藥，只是錯誤的賣法讓消費者對產品產生不良口碑，要知道一個顧客可以影響最少25個顧客的購買決定。因此最終還是損害了促銷產品的企業和藥店的利益。
管理不善，貶低同類產品
筆者曾在一些藥店看到，促銷員爲了多賣自己的藥品，有意說同類競爭品種療效差、質量低、沒人要等負面信息，干擾消費者自我選購OTC藥品。筆者在成都一家平價藥品超市看到，櫃檯內外的促銷員遠遠多於消費者，而且站的、坐的、趴在櫃檯上的，吃零食的都有，讓人看了很不舒服。看到一個患者來買藥，就會有四五個人圍上來爭相推薦，讓消費者感到無所適從。
沒有按照營銷學的原理從事銷售
營銷和推銷的最大區別是什麼?最簡單的解釋是：推銷是賣自己有的東西，而營銷是賣消費者需要的東西。兩者的導向是不同的，使用的方法和手段也不同。
駐店促銷員由於個人利益和派駐者管理方式的問題，使得她們的營銷理念是：“把產品賣給任何人”，即完全信奉營銷學最初級的推銷理念：“不管你喜歡什麼車，福特車都是黑色的!”。
筆者在廣州聽到這樣一個故事：有人讚許駐店促銷員厲害，說是一個要買鈣片的中年婦女，駐店促銷員卻引導她購買其所促銷品牌的美容口服液，且成功實現了銷售。這讓人覺得心理很不是滋味!如果真正是藥品能這麼賣嗎?把消費者不需要和不適合的東西賣給消費者，是對消費者利益的損害，時間一長，必然會遭到消費者的唾棄!最終受損失的還是派駐店促銷員的廠家和藥店!#p#副標題#e#
二、藥店，請管好你的駐店促銷員
藥店不能只管收取廠家的駐店促銷管理費、促銷費、服裝費，而應從多方面嚴格管理，否則最終受損壞的是店家的名聲。那麼如何管理駐店促銷員呢?筆者覺得應該從以下幾個方面入手：
不得爭搶消費者
不得二人或多人同時圍着一個消費者。消費者問到那個廠家的產品，就由那個廠家的促銷員上去解釋，要嚴格要求駐店促銷員對症推薦!
絕對禁止貶低同類產品
要樹立只要是能在我們店銷售的產品，就一定是好藥的思想，否則把不好的藥品放在貨架上，就說明藥店對消費者不負責!
加強培訓
營業紀律、管理制度、醫藥知識、藥事法規、GSP知識、待客禮儀、說服技巧等都要不斷培訓，對醫藥知識的培訓不能只侷限在她們促銷的品種上。
訂立嚴格的工作制度
在各項管理中，對駐店促銷員實行比自己的店員更高要求的管理措施和制度，以保證駐店促銷的管理秩序。可以訂立的制度有《藥品推薦制度》、《醫藥知識學習制度》、《藥櫃和營業場所管理制度》、《日常工作紀律制度》、《顧客接待制度》。訂立制度後就要嚴格執行這些制度。
讓廠家協助管理
對每個有駐店促銷員的廠家提出管理要求，及時通報，及時溝通。此外筆者鄭重提醒藥店方注意，不要一位追求收取較高的管理費，你收取的費用高，廠家的成本高，給駐店促銷的任務額就高，駐店促銷不擇手段推銷自己的產品，打壓其他產品，相互衝突也就在所難免了!
思想觀念上重視
不能誰給錢就讓誰進店促銷，必須是好的產品、好的廠家、好素質的人員才能進入，思想上必須重視，駐店促銷代表的是藥店的服務水平，不是廠家，沒有那個消費者會認爲駐店促銷員是廠家的，都認爲是你藥店的!藥店不能砸自己的牌子!
嚴把進店關
對於駐店促銷員，設定幾個嚴格的進店把關措施：非醫藥專業的不讓進店;非中專以上文憑的不讓進店;長相和性格差的不讓進店;沒有經過嚴格的爲期一週以上醫學知識培訓和禮儀培訓的不讓進店;體力不過關不能保持一直站着的不讓進店。並且由店方嚴格面試，不能把一些只會強行賣東西的人搞進藥店來!多數廠家招聘駐店促銷員只求工資低，所以藥店就更應該嚴把進店關。
加強管理監控
駐店促銷進來後，管理非常重要，要完全按照正規藥店的店員標準來管理她們，一個藥店不可接受太多的廠家派駐促銷員，同一類型功效相同的品種也不宜讓3個以上的廠家進駐。否則幾個人競爭起來較難管理，很難保證不貶低同類產品。
同時，加強每日的全程跟班管理及現場管理，嚴格處罰制度，發現問題馬上糾正、處罰。可以與派駐的廠家鑑定協議，不服從和違反公司管理規定的，店方有權辭退。不能爲了節省人工費用，就不派人管理這些駐店促銷員。
不論是推薦自己促銷的產品還是其他產品，要保證駐店促銷員按照適應症和產品實際的特點來推薦。
